Система социального обслуживания все больше настраивается на потребности населения
Специалисты учреждений социальной сферы Санкт-Петербурга и других регионов на конференции «Эффективная практика организации социального обслуживания. Роль межведомственного взаимодействия» в очно-дистанционном формате обменялись опытом для повышения эффективности дальнейшей работы. Встреча была приурочена к 4-летию деятельности службы социальных участковых Санкт-Петербурга, созданной в рамках национального проекта «Демография». Повышение качества социального обслуживания населения – одна из задач реализации нацпроекта.
«Служба социальных участковых начала свою работу в Петербурге 1 июля 2019 года по инициативе губернатора. Тем самым город взял курс на коренные изменения системы социальной помощи петербуржцам с учетом потребностей конкретной семьи, конкретного человека. За четыре года произошла перезагрузка социального обслуживания, были отработаны технологии предоставления социальных услуг в новых условиях. Независимая оценка потребности в социальном обслуживании, которую проводят социальные участковые, способствует тому, что система социального обслуживания все более настраивается на потребности населения. Служба социальных участковых является первым звеном для граждан при обращении за социальным обслуживанием. Именно эти специалисты владеют полной информацией о видах и формах социального обслуживания, о широком спектре возможностей учреждений в Санкт-Петербурге», - отметила вице-губернатор Наталья Чечина, приветствуя участников конференции.
Также она подчеркнула, что для поддержания баланса спроса и предложения в сфере социального обслуживания социальные участковые находятся в постоянном контакте с поставщиками социальных услуг. Успешно продвигается работа по организации межведомственного взаимодействия, нацеленного на сплочение усилий разных ведомств вокруг человека.
Первый заместитель председателя Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга Галина Колосова рассказала о трансформации социального обслуживания в рамках развития систем долговременного ухода и комплексной реабилитации и абилитации с учетом текущей демографической ситуации в городе. Она отметила необходимость развития в районных учреждениях услуг для людей с множественными и ментальными нарушениями здоровья трудоспособного возраста и пожилых людей с деменцией, школ ухода и ряда других направлений.
Заместитель директора Центра организации социального обслуживания Мария Анфимова представила основные итоги работы службы социальных участковых. В нашем городе традиционно более 64% граждан, обращающихся за социальным обслуживанием, составляют пожилые люди. Она отметила, что самой востребованной формой обслуживания является полустационарная (более 48%), которая предполагает широкий спектр услуг для активного долголетия в учреждениях социального обслуживания. Также востребованной является обслуживание на дому (40%). Мария Анфимова рассказала о совместной работе с Городским информационно-расчетным центром по совершенствованию программного обеспечения. Результатом является качественный учёт выполнения индивидуальных программ социального обслуживания, а также возможность получить информацию о наличии мест в учреждениях.
Кроме того, были намечены перспективы развития службы. В сентябре этого года в Санкт-Петербурге будет внедрена система долговременного ухода (СДУ) - комплексная социально-медицинская помощь людям с устойчивыми ограничениями жизнедеятельности, которые нуждаются в посторонней помощи. Центр станет ключевым звеном этого процесса. На его базе создаётся координационный центр, который будет заниматься организацией межведомственного взаимодействия для получателей дополнительного пакета услуг.
В целом на конференции рассмотрели основные направления социального обслуживания в современных условиях, итоги работы и перспективы развития Службы социальных участковых Санкт-Петербурга, аспекты реализации системы долговременного ухода в РФ, особенности признания отдельных категорий граждан нуждающимися в социальном обслуживании (участников СВО и членов их семей), деятельность Координационного центра по вопросам социальной поддержки граждан в особых ситуациях, развитие информационных сервисов в социальной сфере с целью расширения доступности для населения и другие вопросы. Своим опытом работы в этих направлениях также поделились коллеги из Республики Башкортостан, Тульской области и Пермского края. В очном формате конференции приняли участие более 90 специалистов из 40 учреждений. Для участия в дистанционном формате зарегистрировалось 295 участников из 56 организаций.
Служба социальных участковых в Санкт-Петербурге работает на базе Центра социального обслуживания. Социальные участковые принимают заявления от граждан о предоставлении социальных услуг, подтверждают право гражданина на получение социального обслуживания в зависимости от индивидуальной потребности и составляют программу предоставления социальных услуг, принимают от граждан и организаций информацию о нуждающихся в социальном обслуживании (в письменном виде и по телефону кол-центра), обеспечивают выяснение проблем у граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, путем проведения обследования условий их жизни, в том числе с выездом на место, а также составляют социальный маршрут и определяют перечень организаций, привлекаемых к социальному сопровождению.
В Службу социальных участковых в Петербурге за четыре года работы обратились почти 800 тысяч человек.