В общем, история с Airbnb закончилась следующим образом:
- 15 марта я через Airbnb запросил частичный возврат средств у владелицы жилья. На это ей дали 72 часа. К сожалению, 14-дневный срок написания отзыва я упустил, т.к. долго колесил по Кубе, а то бы написал бы и туда.
На всякий случай написал и в саппорт.
- 16 марта (+1 день) из саппорта мне ответили, что выделили мне менеджера и он со мной свяжется
- 21 марта (+6 дней), не дождавшись никакой реакции ни от владелицы, ни от саппорта, написал им ещё раз с повторным изложением ситуацией и вопросом WTF?
- 22 марта (+7 дней), не дождавшись ответа, я пошерстил в интернете и выудил телефон российского представительства Airbnb (он, кстати, работает) и уже по телефону описал проблему. Мне посоветовали зайти в центр разрешения проблем (только через браузер), найти свой кейс и нажать кнопку "Привлечь Airbnb"
- 23 марта (+8 дней) мне перезвонили из Airbnb и предложили купон на сумму разницы, который я смогу использовать когда захочу. С учётом этого и т.к. сумма была небольшая, я согласился.
- Сегодня (+9 дней) я обнаружил, что у купона есть срок действия - ровно 1 год. Написал в Airbnb с просьбой вернуть деньгами, т.к. не уверен, что в ближайший год воспользуюсь этим купоном, т.к., похоже, ездить с детьми буду исключительно на курорты. На что получил ответ - т.к. я уже согласился на купон, они уже ничего поделать не могут, се ля ви.
Так что рекомендация на будущее:
- Airbnb надо пушить и эффективнее это делать по телефону, есть в т.ч. русскоговорящие сотрудники (доступные по российскому телефону).
- Требуйте возврата денег, не соглашайтесь на фантики-купоны :)
P.S. Ради интереса я ещё запустил оспаривание транзакции банком (когда никто на мои запросы не реагировал).
Перешлю им ответ Airbnb с отказом вернуть деньги, мотивируя тем, что я согласился на купон.
Посмотрим, что будет делать банк :)
Статистика: Добавлено d-mon-k — 4 минуты назад
