Тюменские власти завили о сокращении времени дозвона в поликлиники до 25 секунд
Новую схему телефонии запустят также в Тобольске и ИшимеВремя дозвона в медучреждения Тюмени в среднем сократилось с 60 минут до 25 секунд. Об этом заявил губернатор Тюменской области Александр Моор на заседании оперативного штаба.
«Нам удалось переломить негативную ситуацию с телефонными звонками. Сегодня поликлиники Тюмени принимают более 90% звонков, а среднее время дозвона составляет 25 секунд. При том, что количество обращений в больницы по сравнению с октябрем, когда люди не могли никуда дозвониться, выросло»,- сообщил губернатор.
Отметим, с началом второй волны коронавируса в октябре в Тюмени из-за роста заболеваемости коронавирусом резко увеличилось количество обращений в медучреждения. В результате горячие линии департамента здравоохранения, Роспотребнадзора, телефоны поликлиник и скорой помощи оказались перегружены. Время ожидания в отдельных случаях превышало 60 минут. Граждане вынуждены были звонить по нескольку раз, в отдельные дни оставались без ответа до 50% звонков.
Результата удалось достичь благодаря централизации телефонии, когда все горячие линии и телефоны скорой помощи были объединены в одну систему с возможностью переадресации звонков друг на друга. Также было установлено типовое голосовое меню, которое предлагает выбор: обращение на горячую линию, в единый центр записи в поликлиники, вызов неотложной и экстренной помощи. Увеличен штат колл-центров и горячих линий, запущен робот, который автоматически звонит пациентам и сообщает о результатах теста на коронавирус. На базе одной из поликлиник запущен дистанционный медицинский консультационный центр. Планируется, что подобная схема будет организована в Тобольске и Ишиме.
Фото: vsluh.ru