В мире онлайн-шопинга, где каждая картинка выглядит ярко и привлекательно, как понять, что товар стоит своих денег? Ответ прост: изучить отзывы. Но насколько можно им доверять, как накрутка влияет на рейтинг и о чем молчат владельцы магазинов на маркетплейсах? Ответы на эти вопросы «Вечерней Москве» дал основатель сервиса по продвижению на маркетплейсы Дмитрий Сурцуков.
В мире онлайн-шопинга, где каждая картинка выглядит ярко и привлекательно, как понять, что товар стоит своих денег? Ответ прост: изучить отзывы. Но насколько можно им доверять, как накрутка влияет на рейтинг и о чем молчат владельцы магазинов на маркетплейсах? Ответы на эти вопросы «Вечерней Москве» дал основатель сервиса по продвижению на маркетплейсы Дмитрий Сурцуков.
По его словам, вопреки расхожему мнению, отзывы — это основной маркер качества товара на маркетплейсах.
— Ведь если продукт действительно плохой, никакая накрутка не перекроет негатив. Но важно помнить, что не все отзывы одинаково полезны. Покупатель может нажать не туда и по ошибке поставить одну звезду хорошему товару. А продавец — купить положительный комментарий, — заметил эксперт.
Поэтому стоит обращать внимание на отзывы, в которых есть конкретика и фотографии, ее подтверждающие, подчеркнул специалист.
— Например: «товар не соответствует размерной сетке», «торчат нитки» или «кофта села после стирки». На такие мнения можно ориентироваться, — считает Сурцуков.
Красный ценник есть, а скидки нет: на какие уловки идут магазины для высоких продаж
Продавцы активно используют различные приемы для улучшения своего рейтинга, рассказал собеседник «ВМ». Например, они предлагают скидку или товар бесплатно в обмен на положительный отзыв. Для таких объявлений есть даже специальные сообщества в социальных сетях.
— Также популярен метод отправки купонов вместе с товаром: «Напиши отзыв — получи 100 рублей на телефон». Это выгоднее для селлера, чем попросить друзей сделать тестовую покупку или использовать сервисы самовыкупа. Тогда придется тратиться на логистику и возврат товара. А тут — реальный покупатель, которого достаточно немного простимулировать на отзыв, — пояснил эксперт.
Он отметил, что маркетплейсы не в восторге от подобных методов накрутки, но отследить эти схемы практически невозможно.
Почему продавцы так борются за положительные мнения и готовы на уловки? На это, по мнению специалиста, есть три основные причины:
— Например, WB не показывает товары с оценкой ниже трех звезд. Люди чаще делятся негативом, чем позитивом. Если нам что-то не нравится, мы обязательно об этом напишем, а на похвалу времени нет. Поэтому и приходится «добивать» рейтинг покупными отзывами, — разъяснил Сурцуков.
Как перестать совершать импульсивные покупки
При этом в большинстве случаев покупатель может доверять рейтингу, ориентируясь на следующие показатели:
— Отзывы на маркетплейсах — это важный инструмент, который помогает сделать правильный выбор. Используйте его мудро, и покупка вас точно порадует, — заключил эксперт.
