Россиянам становится легче прогнозировать свои затраты на мобильную связь. По итогам первого квартала 2024 года доля абонентов, предпочитающих пополнять счет не чаще одного раза в месяц, выросла до 77 процентов. При этом сокращается время, которое тратят пользователи на пополнение счета, а платежи наличными и вовсе достигли рекордного минимума в стране.
«МегаФон» проанализировал привычки россиян по оплате счета за мобильную связь, опираясь на обезличенные данные абонентов за последние пять лет. Результат показал, что пользователи чаще всего оплачивают связь через сайт оператора, банка или мобильные приложения. Доля платежей через банкоматы или терминалы оплаты составила всего около 6 процентов от их общего объема, что является историческим минимумом.
В конце 2019 года доля наличных платежей достигала 16 процентов, практически не меняясь из года в год. После пандемии этот показатель значительно снизился. Многие потребители перешли на цифровые и дистанционные способы приобретения товаров и услуг.
Другой тенденцией стало увеличение доли клиентов, предпочитающих ежемесячный график пополнения счетов. Если три года назад число абонентов, плативших за сотовую связь раз в месяц, составляло чуть менее 40 процентов, сейчас этот показатель превысил 46 процентов.
А вот доля абонентов, кто платит чаще одного раза в месяц, постепенно сокращается. Так, если в мае 2021 года доля пользователей мобильной связи, осуществлявших платеж два раза в месяц, составляла 16 процентов, сейчас этот показатель снизился на два процентных пункта.
Коммерческий директор «МегаФона» Дмитрий Рудских уверен, что вопрос удобства совершения платежа переместился для клиента на первое место.
— Мы постоянно анализируем, как меняются привычки абонентов в вопросах удобства пополнения счета. Это дает нам возможность совершенствовать системы оплаты и пользовательский интерфейс цифровых витрин. Так, мы видим, что наши клиенты хотят тратить меньше времени на транзакционные действия — будь то поход к терминалу оплаты или дополнительное пополнение счета в конкретном месяце. С другой стороны, потребители стремятся к рациональным тратам и хотят контролировать свои расходы. Понимая это, мы совершенствуем алгоритмы наших цифровых витрин, помогая клиентам спрогнозировать необходимый платеж и его предпочтительное время, опираясь на потребление каждого абонента, — отметил Дмитрий Рудских.
