Чего только не случается с пассажирами в поездах, не важно, дальнего следования или пригородных электричках! То питомца потеряют или забудут, то время отправления перепутают, то в вагоне-ресторане отравятся. Бывает, и переборщат с разными напитками, или сойдут не на той станции. Историй таких предостаточно. Но попадаются и совсем неординарные, которые ставят любого пассажира порой в тупик. Одна из них произошла с туристкой, отправившейся на поезде в отпуск, чтобы покататься на лыжах. Подробнее о её неудавшемся отдыхе с комментариями наших читателей — в материале Vgudok. Девушка запланировала свой отпуск, чтобы рвануть на Кавказ, покататься на лыжах, подышать свежим воздухом. Купила билеты в купе. Казалось бы, ничего необычного и сверхъестественного не произошло… до того момента, пока она не расположилась на своём месте. Спустя всего несколько минут после отправления поезда маршрутом к горным склонам и курортным достопримечательностям выяснилось, что соседи по купе, мягко говоря, не здоровы.
Не психологически, а в прямом смысле. Как рассказала позже девушка, два пассажира громко кашляли, у них были красные лица. Очевидно, это была не аллергия на шпалы, запах коврика в коридоре вагона или духов попутчицы. «Уже на следующий день у меня температура и кашель, как и у них. У моей попутчицы тоже. Весь отпуск насмарку, лежу в номере. До конца отдыха 3 дня, а я по-прежнему не могу встать и поехать на гору. Почему вы сажаете больных людей в купе? Обязуйте проводников проверять температуру и первичные признаки болезни, как было во время COVID», — потребовала туристка в соцсетях РЖД. При этом сама путешественница какое-то время пыталась как-то решить сложившуюся непростую ситуацию. Она обратилась к проводнику, попросив пересадить её в другое купе. Но получила отказ. Мест свободных не оказалось. Выхода нет, и в итоге несостоявшаяся горнолыжница ехала до пункта назначения, а это 36 часов, в компании больных людей.
Что примечательно, на мольбу девушки официально отреагировали в РЖД.
Перевозчик рекомендовал приобретать билеты заблаговременно, «когда есть много свободных мест и возможность выкупа купе». Тут сто раз задумаешься, учитывая итоговую стоимость поездки, а не проще ли своим ходом выдвинуться в сторону Кавказских гор? Конечно же туристку ответ холдинга не удовлетворил. Она намерена написать в Роспотребнадзор требование обновить действующие регламенты и обязать проводников в поездах контролировать состояние здоровья пассажиров как минимум при посадке. Ещё хорошо бы иметь всегда в запасе пару свободных мест для захворавших пассажиров и использовать их как изолятор. «Это абсолютно безответственное поведение со стороны перевозчика — проигнорировать жалобу о больных людях в купе! У вас люди ездят в замкнутых пространствах с не пойми какими бациллами без возможности что-то с этим сделать вообще. Это ненормально», — считает пострадавшая и не сомневается, что по поводу её обращения «никто не будет заморачиваться».
У начальника поезда есть определённый регламент действий в случае наличия в поезде пассажиров с явными признаками инфекционного заболевания. Это редко когда бывает нужно, но руководство для действий имеется. В отличие от бродячих животных, по которым не было регламента и который появился только после истории с котом Твиксом, рассказал vgudok.com председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков. «По больным пассажирам регламент есть, вплоть до принятия решения об снятии их с поезда для передачи бригаде скорой помощи. Разобраться в том, почему проводник не доложил начальнику поезда, а если доложил, то почему не последовала реакция и не были предприняты соответствующие шаги, конечно же, нужно. Это предмет для внутреннего разбирательства РЖД.
Кроме перевозчика девушка может обратиться с иском и к больным попутчикам.
Понятно, что если билеты именные, то как минимум холдингу известно, что это за люди. Если сама пассажирка, заболевшая, не обратится, то РЖД могут обратиться с иском к этим пассажирам, почему они больные приехали и сели в купе. Каждый ведь должен отвечать за своё здоровье, чтобы не создавать опасность для окружающих. Безусловно, это предмет для внутреннего разбирательства и если будет такой иск в суд, то вопрос этот в холдинге поднят будет. И не исключено, что последует обращение в суд к той паре, которая ехала больная», — считает эксперт. Я не так хорошо знаю регламенты РЖД, но, думаю, ничего сделать нельзя. Не повезло человеку просто, рассказал vgudok.com исполнительный директор Ассоциации туристических операторов России Сергей Ромашкин. «Вопросы все к РЖД. Нет здоровых людей, есть недообследованные. Во время ковида ещё можно было как-то апеллировать к Роспотребнадзору, сейчас — нет».
Фото: РИА Новости Опрошенные нами читатели с такой ситуацией не сталкивались, что уже хорошо. Ирка: «Тут сложный вопрос, маску надо бы с собой в таком случае иметь (а лучше, конечно, противогаз, блин), и маску на соседей. Здесь же, в целом, не вопрос РЖД, их ответа или действий проводницы, а вопрос ответственности и банальной эмпатии людей. Вот люди заболели, но деньги-то уплачены, да? Сменить поезд? Ну так отпуск же взят! Или они домой возвращались, поэтому отпуск закончился, как и деньги. Как им быть? Вот они и больные, кашляющие и распространяющие заразу, едут. А ты бы не поехал, что ли? Можно же маску надеть хотя бы, но мы всё ещё про наших сограждан говорим. Это, кстати, одна из причин, по которой я купе, если там не все свои едут, не люблю: ты закрыт в очень ограниченном пространстве не пойми с кем. Самый кошмарный ад — это любители маринованного чеснока!
А ещё хуже, если там у людей не ОРВИ или ковид, а туберкулез, да? И что делать?
А ещё люди в очередях очень близко друг к другу стоят — их тоже не впускать в магазин без справки? Или в метро в час пик? Чтобы я сделала: выбесилась сначала, потом бы пообщалась (на расстоянии!) с людьми и предложила бы им надеть на себя маски и менять их. Была бы послана, скорее всего, надела бы маску на себя, отправилась бы к проводнице, к начальнику поезда — вызвать бригаду медиков (ну, мало ли, люди скончаются в моем купе, нехорошо как-то). Все эти действия имели бы ноль эффекта, поэтому пришлось бы почаще менять маски, пойти в соседний вагон или вагон-ресторан, написать во все соцсети о мерзких соседях, выпить водки для профилактики. Может, и прокатило бы не заболеть». Птицын Олег: «Согласен с туристкой. При посадке в поезд проводники должны проводить визуальный (и не только) осмотр пассажиров. Можно, например, измерить температуру электронным градусником. Времени это займёт 5 секунд, тем более похожие меры применялись во время ковида и все их ещё помнят. И если есть симптомы болезни, то надо ссаживать таких пассажиров. Поэтому вполне логично, что заболевшая девушка хочет компенсацию за испорченный отдых. В такой ситуации я бы потребовал, чтобы мне предоставили другое место. И конечно же, старался бы проводить больше времени за пределами этого заразного купе. К примеру, в том же вагоне-ресторане. К сожалению, не всем это по карману. Плюс, в России есть маршруты, которые занимают несколько дней. И тут пассажир решает уже сам, что ему важнее — прибыть в другой город или его собственное здоровье. Но в любом случае, я считаю, что РЖД могли бы больше уделять внимания здоровью пассажиров и, конечно, компенсировать им все неудобства».
Фото: РЖД Антон Шипов: «Да ничего бы не делал. Хочешь путешествовать без соседей — нанимай частный самолёт или такси-межгород. А так это неизбежные риски, надо быть готовой, так что этой туристке просто не повезло. А её соседям не повезло чуть раньше, когда их кто-то тоже заразил. Всё, что с человеческой точки зрения могли сделать проводницы — это пересадить её в другое купе, если были свободные места. Хотя драконовские инструкции сейчас наверняка и это запрещают делать. А в результате люди болеют, коты гибнут, а имидж РЖД падает от этого». Дэн Лукин: «Ситуация неоднозначная. Обидно заболеть, заразиться непонятно от кого и непонятно чем. Конечно, надо идти в суд, подавать на РЖД. Но в идеале, конечно, должно быть в поезде какое-то санитарное купе, чтобы туда пересадить больных. А проводник в такой непростой ситуации должен был через начальника поезда выделить какое-то место, например, в том же купе проводника.
Я был бы очень злой, если бы заразился по дороге в отпуск и, конечно же, пошёл бы в суд и требовал компенсацию.
Это, по сути, оказание услуг, не соответствующее нормам. Но если уж такое произошло, то попробовал бы возможность выйти поскорее и продолжить путь на другом поезде, как вариант. При этом запретить людям, хоть и больным, ездить на поездах тоже невозможно. Они могут ехать на лечение. Они сами могли заразиться за день-два до поездки. А возможности выкупить в связи с этим целое купе не было по разным причинам». ВГУДОК представляет новый проект — экспертный Telegram-канал @Vgudok.PRO Михаил Задорожный
