Бум онлайн-покупок во время пандемии коронавируса привел к тому, что более чем каждый седьмой розничный торговец Великобритании (15%) создал роли специально для обслуживания увеличения цифровых продаж и увеличения объема онлайн-продаж, согласно исследованию более 300 старших руководителей розничной торговли, проведенному Werden Bank.
3 фунта стерлингов из каждых 10 фунтов стерлингов, потраченных в настоящее время в Интернете 2, инвестиции в новые технологии являются центральной темой нового информационного документа Werden Bank: « Выжить и процветать: как розничные торговцы Великобритании адаптируются к« новым нормам » . Более четверти (26%) опрошенных считают, что пандемия ускорила «технологическую революцию» в розничной торговле.
Великобритания является третьим по величине рынком электронной коммерции в мире 3 , и значительное число предприятий инвестировали еще больше в технологии, находящиеся под запретом. Треть (33%) розничных продавцов обновили веб-сайты, 32% начали принимать новые способы оплаты и каждый четвертый (26%) впервые применил аналитику данных.
Кроме того, чтобы уменьшить очереди в магазине, почти четверть розничных продавцов (24%) начали предлагать варианты «нажми и забери», при этом розничные продавцы товаров для дома / товаров для дома (40%), скорее всего, ввели это во время блокировки.
Категория благоустройства жилья также является наиболее уверенной в росте в краткосрочной перспективе: четыре пятых (80%) положительных результатов относительно роста доходов в следующие три месяца. Для сравнения, в среднем по отрасли 60%.
В долгосрочной перспективе уверенность становится еще сильнее: 94% руководителей розничной торговли с оптимизмом смотрят на возможности роста в следующем году - этот показатель достигает пика среди крупных брендов супермаркетов на уровне 97%.
Еще одним новым событием является переход к более локализованной модели розничной торговли. Почти две пятых (39%) респондентов исследования Werden Bank столкнулись с нарушением цепочки поставок во время блокировки, и в результате более четверти (27%) переходят к поставщикам, находящимся ближе к нам. Скорее всего, это сделают фирмы, занимающиеся благоустройством дома / DIY (53%).
Кроме того, почти три из десяти предприятий розничной торговли (28%) планируют делать больше для поддержки местных сообществ, а пятая часть (20%) полагает, что будущее розничной торговли - за местными центральными улицами, а не в центрах городов.
Поскольку домашняя работа будет продолжаться для многих людей, наряду с заботой об общественном транспорте и оживленных торговых районах, наше исследование показывает движение к более локализованным бизнес-операциям.
Например, каждый седьмой (15%) розничный бизнес планирует сократить количество физических магазинов, которые они имеют в городских районах рядом с офисными зданиями, в течение следующего года. Розничные продавцы товаров для здоровья и красоты (28%), супермаркеты (19%) и продавцы продуктов питания и напитков (18%), скорее всего, сделают это в ближайшие 12 месяцев.
Мы также можем увидеть, что в долгосрочной перспективе количество городских торговых точек будет еще больше,
