Жители Обнинска, а также Малоярославца и Балабанова
продолжают время от времени жаловаться на работу кассиров пригородных
железнодорожных касс. Эти сотрудники АО «Центральная ППК» могут и нагрубить, а
могут и не продать билет на ближайший электропоезд. К сожалению, в последнее
время наблюдается именно такая тенденция.
ПРОБЛЕМЫ
НАШИ, НО СТРАДАЕТЕ ВЫ
Многие наши читатели
наверняка помнят историю с оштрафованным пассажиром, которому не продали билет,
но пропустили на платформу. Случилось это в августе прошлого года на
малоярославецком железнодорожном вокзале. Молодой человек, которому нужно было
доехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у него не
было с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системы
отказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в то
утро на вокзале не работали и терминалы.
Охранник пропустил парня
на платформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни в
чем неповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, и
штраф. После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему не
только не компенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже не
извинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудования
действительно имел место, но неполадку устранили. И на этом всё.
Хотя возникает вопрос:
если неполадка произошла не по вине пассажира, почему наказали именно его?
Ответа нет и, как мы в очередной раз недавно убедились, не будет.
КАССИР НЕ
СТАЛА ПОМОГАТЬ
На днях похожий случай
произошел уже в Обнинске. Нескольким пассажирам не продали билеты на экспресс
из-за того, что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билеты
продаются только на обычные электрички.
В ответ на крики
возмущенных людей, не попавших в электропоезд, девушка-кассир разводила руками
и говорила, что ничем не может им помочь. Одна из женщин, которая очень
торопилась, от отчаяния даже просила ее подойти вместе с ней к вагону и
объяснить ситуацию контролёру. Возможно, выслушав коллегу, та разрешила бы
человеку доехать без билета. В конце концов, деньги за билет можно было бы
отдать кассиру, чтобы тот провел операцию по оплате позже. Вариантов множество,
но кассир была неумолима. У людей сложилось впечатление, что ей вообще не хотелось
вставать со своего кресла. Проще отмахнуться от людей, чем делать какие-то
лишние телодвижения, куда-то еще ходить, кого-то о чём-то просить. Вот такое
вот обслуживание.
Мы уже писали о том, что для таких ситуаций должны быть
инструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций в
компании. Кассиры должны сообщать контролёрам о том, что произошел технический
сбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя по
всему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» нет.
В августе прошлого года,
когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это не
последний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что от
технических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются, крайними
предпочитают делать пассажиров.
Выдержка из ответа АО «Центральная ППК» оштрафованному в
Малоярославце пассажиру: «По факту вашего обращения сообщаем, что на станции
«Малоярославец» была проведена проверка работоспособности банковского
оборудования. Установлено, что с 19.08.2023 года по 22.08.2023 года в работе
терминалов оплаты по банковским картам был зафиксирован сбой».
Инна ЕМЕЛИНА
