Норильчанка вместо заказанного на WB ноутбука получила телефон, доказала это только через суд

В Норильске местной жительнице пришлось непросто доказать тот факт, что вместо заказанного на маркетплейсе ноутбука ей пришёл телефон. Так, в Роспотребнадзор обратилась жительница северного города и пожаловалась на маркетплейс, который отказывается признавать, что ей прислан не тот товар, что она заказывала.

Со слов заявительницы, она заказала ноутбук на Wildberries, оплатив полную стоимость товара 18 429 рублей, а также услуги доставки - 776 рублей.

При получении товара сотрудник пункта выдачи передал ей коробку, в которой вместо ноутбука оказался телефон. Примечательно, для фиксации факта подмены товара, вскрытие упаковки производилось в присутствии сотрудника пункта выдачи и сопровождалось видеосъемкой. Но ничего из вышеперечисленного не стало доказательством для маркетплейса.

Оказывается, в этот же день покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с заявлением о возврате, однако заявка была отклонена. Последующие обращения также не принесли результата: в удовлетворении второго требования было отказано со ссылкой на отсутствие брака, а в ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.

Из-за того, что на площадке не было полных данных о продавце, связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным.

В итоге специалисты надзорного ведомства оказали помощь в составлении искового заявления к ООО «РВБ».

"Суд решил взыскать с ООО «РВБ» в пользу потребителя почти 32 000 рублей, из них:
♦️стоимость товара — 18 429 рублей,
♦️убытки (доставки товара) — 776 рублей,
♦️моральный вред — 2 000 рублей,
♦️штраф — 10 602 рубля.

Решение суда не вступило в законную силу", - говорится в сообщении пресс-службы Роспотребнадзора Красноярского края.

Фото: https://ru.freepik.com/