Интеллект, энергия и честность. Благодаря кому Москва помешалась на пилатесе

У меня были травмы после моего балетного прошлого, и они начали давать о себе знать. Мои коллеги порекомендовали мне попробовать занятия пилатесом, мне все говорили, что это очень круто, здорово и показано людям, у которых болят колени, позвоночник и так далее. И тогда все сложилось.
Я начал интенсивно обучаться и сертифицироваться в Штатах, в Испании, во Франции — у лучших и признанных специалистов в этой области.
Это было очень действенно и быстро — те ощущения тела, которые я начал чувствовать, появились после трех-пяти занятий. И я понял, что это правда работает, что это — прикладная штука, которая может помогать и приносить удовольствие многим.

Когда ты этим занимался, ты рассчитывал, что когда-то начнешь свое дело?

Я не думал тогда о своем бизнесе. Это было задолго до появления первой студии. Пилатес позволял мне становиться еще более профессиональным, значимым, многогранным.

В какой момент ты решил, что ты должен нести это людям не как тренер, а как бизнесмен?

Это было в 2015 году. Мы открыли нашу первую студию. Очень много было метаний и страхов, они были до последнего момента. Даже когда студия открывалась, они никуда не исчезали. Это был совершенно новый продукт.

Студии существовали, но люди не понимали, что это такое. Это мы — я и моя команда — начали делать пилатес популярным и нужным. Могу с уверенностью сказать, что именно мы в РМР создали в России тренд на занятия истинным пилатесом среди нашей взыскательной целевой аудитории.

Как ты набирал команду? Какие задачи ты ставил себе, как бизнесмену, и своим сотрудникам, когда нанимал их? Сколько вообще у тебя человек?

Сейчас в компании порядка тридцати сотрудников. Каждый член команды есть проводник философии PMP, не важно это тренер по пилатесу или функциональному тренингу, административный сотрудник или директор по маркетингу, beauty специалист или баристо. Все мы работаем с одной целью, чтобы людям у нас было интересно, и человек влюбился в пилатес и в наш панорамный подход к жизни.

Мало быть просто тренером и знать какую-то хореографию или быть beauty специалистом с профессиональными навыками — это могут и имеют многие. Вопрос в том, будут ли люди хотеть возвращаться к тебе?
С 2015 года была смена команды?
Была. Постепенно к нам присоединялся один, другой. Мы работали, и формировался костяк: кто-то уходил, кто-то оставался. Затем появилась новая студия, коллектив разрастался.

Что клиенты больше всего ценят в работе твоей команды?
В основном наша аудитория — это осознанные люди, которые с первого посещения готовы к тому, что сейчас будет с ними происходить. Это уже не для инстаграмной картинки, а это для себя и для жизни. Так что искренность и отношение, которое они встречают здесь, они нигде ее больше не получат.

Порядочность, честность, дисциплина — то, что есть у каждого сотрудника PMP. Просто такого больше не существует.
А это приносит больше денег?

Конечно. Есть очень классная фраза, которую я всегда транслирую — мы ищем интеллект, инициативу, энергию и честность. Это в любой сфере. Тут не нужно знать операционные системы. Понятно, что люди, которые приходят сюда, знают физиологию, механику, анатомию — все показатели, которые необходимые при работе с человеком. А я это все затачиваю под тот уровень, на котором надо правильно коммуницировать и работать с людьми, которые нам доверяют.

Как это происходит технически?

Совместная работа каждый день бок о бок, оперативные мозговые штурмы различных ситуаций, тимбилдинги. У нас бывают обучающие семинары по клиентскому сервису, хотя это очень грубо сказано. Мы собираемся и вместе учимся правильной коммуникации с клиентами.
Это обмен эмоциями, опытом? Как это выглядит?

Я всегда говорю: приходите и смотрите на тренировки ваших коллег. Сидите рядом и слушайте, как тренер себя ведет. Мы можем поговорить на отвлеченные темы, но это всегда процесс обучающий. И какой бы ни был у тебя клиент, ты все равно должен понимать, что ему нужен результат. Поэтому слушайте, как работает ваш коллега во время тренировочного процесса — как он стоит, как он ведет себя, как он смотрит, где он берет, где он поддерживает.

Это большой плюс вашей работе, потому что вы будете быстро это считывать. Ведь этой эмпатией очень немногие обладают. Это даже не зависит от возраста. Есть ребята с колоссальной эмпатией и в 25 лет, которые прекрасно понимают, что сейчас здесь не надо стоять, эти упражнения не надо давать, потому что человек будет чувствовать себя дискомфортно, а дать что-то, что будет человека вдохновлять на дальнейший процесс. И человек будет хотеть к вам приходить, и вы достигните целей даже быстрее, чем вы думаете.

Есть ли план занятия?
Нет плана. Ты работаешь вот с этим клиентом. У тебя есть часть занятия, на которой ты будешь полностью прорабатывать тело, а остальное время ты будешь уделять его особенности, его проблеме, чтобы сделать его жизнь гораздо лучше и комфортнее, чтобы он забыл о неприятных ощущениях.

Есть у тебя какие-то гласные и негласные правила по общению с клиентами?
Все, что было сказано клиентом во время тренировки, останется с тобой. Ни один сотрудник не имеет право об этом говорить — ни в тренерской, ни в кулуарах, ни на собственной кухне — это останется с тобой навсегда. Я уверен, что это дает столько всего в жизни, абсолютно колоссальный рост.

Мы же не только с телом работаем, но и с внутренними ощущениями, с эмоциями. Человек очень близко подпускает к себе настолько, что ты, кажется, знаешь больше, чем его мама. Это твоя порядочность, твоя профессиональная этика.

Твой бизнес ведь не подразумевает только пилатес? Какие виды услуг есть в PMP сейчас?
Мы развиваем несколько направлений: PMP Sport, который включает в себя пилатес и функциональные тренировки, PMP Beauty и PMP Food с органической, настоящей, здоровой едой без сахара, без глютена и без лактозы.

Занимаются функциональным тренингом?
Конечно. Это, на самом деле, процентов 30-40. Наши клиенты совмещают пилатес и функциональные тренировки, получая наилучший результат и наслаждаются собой и процессом.

Думал ли ты добавить еще какое-то направление?
В рамках текущего формата бизнеса PMP, где мы уже зарекомендовали себя как объективно лучшие в нашей нише, мы лишь оттачиваем свой профессионализм и повышаем качество нашего сервиса и стандартов работы с клиентами. Но мы работаем над запуском абсолютно нового для нас формата PMP Drive — более демократичных инновационных студий.

Мы предоставляем полный спектр услуг, начиная от стилистики по волосам и заканчивая спа уходами для тела, используя в своей работе максимально органические и натуральные продукты.
Но я не сторонник сегрегировать для Клиентов наши услуги по направлениям. PMP это как селективные французские духи, которые состоят из различных ингредиентов, но только их композиция в одном флаконе дарит тебе неповторимое наслаждение от ощущения ноток и ароматов. Так и у нас, ты можешь пользоваться разными нашими услугами, и объединяя их, ты получаешь ни с чем несравнимое удовольствие.

А если говорить про тренировки — тут же тоже есть твоя вовлеченность?

Я сам тренирую постоянно. Еженедельно собираясь, мы разбираем индивидуальные кейсы и предлагаем максимальное количество вариантов для решения — что исправить, как дать человеку более комфортные ощущения для улучшения качества жизни.

Есть ли планы расширяться?
Да, как я ранее сказал, мы работаем над запуском нового формата технологичных студий, продолжаем успешно выходить в онлайн, расширяя географию PMP, и становимся еще ближе для клиентов, а также вводим уникальную клубную историю для гостей студий. Чтобы их жизнь вместе с PMP стала еще более полезной и приятной.

Записал Алексей Зимин