Конфликт часто возникает из-за того, что мы не всегда правильно читаем поведение или слова другого человека. Для этого требуются некоторые навыки в общении. Есть люди, которые выросли в домах, где эти коммуникативные навыки моделировались, обсуждались и совершенствовались с течением времени. В результате у них теперь есть интуитивное представление о том, как эффективно управлять конфликтом и добиваться его разрешения. Другим повезло меньше, и теперь им приходится выяснять, как преодолевать конфликт методом проб и ошибок. Хорошая новость заключается в том, что навыкам разрешения конфликтов можно научиться.1 навык. ЭмпатияЭмпатия это реакция, ориентированная на чувства, которая выражает понимание. Эмпатия точно настраивается на то, что другой человек чувствует в данный момент. Полезная формула: вы чувствуете (эмоции) из-за (обстоятельства, ситуации).Примеры эмпатии:- ты обижена и зла на мои попытки исправить тебя?- ты в восторге от новых возможностей продвижения по службе?- ты, кажется, ...
