<p>
В многофункциональных центрах стартовал первый этап внедрения голосового ассистента в работу. Внедрение голосового помощника позволяет повысить скорость и качество работы МФЦ, доступность получения государственных услуг гражданами, а также существенно снизить нагрузку на персонал центров.
</p>
<p>
Качественное и быстрое обслуживание клиентов — одна из важнейших задач работы МФЦ по предоставлению госуслуг. Сейчас на помощь сотрудникам МФЦ приходят технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Система автоматической обработки стандартного обращения (голосовой помощник) – еще один шаг к удобству получения государственных и муниципальных услуг для заявителей. Только за первое полугодие 2022 года сотрудниками МФЦ Ивановской области жителям региона предоставлено более 234,5 тыс. услуг.
</p>
<p>
Внедрение голосового помощника позволит сократить время ожидания заявителей в очереди, ускорить процесс обслуживания клиентов, снизить нагрузку на контакт-центр, минимизировать потерю обращений в моменты пиковых нагрузок и обеспечить круглосуточную обработку звонков.
</p>
<p>
На первом этапе голосовой помощник оперативно отвечает на звонки граждан, способен самостоятельно без участия оператора контактного центра вести предварительную запись на прием по 10 самым популярным услугам в любой МФЦ Ивановской области и присваивать номер для оказания услуги. При необходимости личной консультации голосовой робот перенаправит звонок на оператора МФЦ.
</p>
<p>
На следующих этапах возможно всестороннее обучение робота, что позволит консультировать жителей региона по многим вопросам оказания государственных и муниципальных услуг, сообщил директор областного государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Максим Березкин.
</p>
<p>
«Сегодня голосовые помощники прочно вошли в нашу жизнь: банковская сфера, медицина и транспорт, образование и культура, а также медиа-сервисы. Цифровые технологии внедряются повсеместно, они призваны сделать взаимодействие людей и различных организаций более комфортным и доступным», - отметили в МФЦ.
</p>
<p>
Добавим, жители региона смогут поучаствовать в выборе имени для автоматического голосового помощника МФЦ.15 августа стартовал первый этап этого опроса: жители региона при имеющейся подтвержденной учетной записи могут заполнить опросную форму на портале «Госуслуг» и предложить свой вариант имени. Страница с опросом доступна по <a href="https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/338826/">ссылке</a>.
</p>
<p>
В сентябре из наиболее популярных имен, предложенных жителями региона, определят постоянное имя автоматического голосового робота МФЦ.
</p>
