Рубят бабло: популярный маркетплейс «наплевал» на клиентов с Дальнего Востока
Маркетплейс Wildberries изменил условия возврата товара для дальневосточников. Теперь, если вы оформили заказ, но он вам не понравился или вы просто решили его не брать при получении — за каждую сданную вещь придется платить по 100 рублей.
Цена небольшая, однако раньше услуга возврата была бесплатной. К тому же, в других регионах сумма еще меньше — 50 рублей. Приморцы и жители Дальнего Востока в целом негодуют. Они никак не могут понять, с чем связано такое отношение к клиентам.
Жительница Владивостока Марина, которая уже давно делает покупки на этом сайте, прокомментировала ситуацию:
«Я могу заказать платье за 5 тысяч рублей, сдать его — и заплатить сто рублей. Могу заказать шампунь, тоже сдать — и все равно заплачу сотню. Это бесит, потому что у всех остальных жителей России возврат осуществляется следующим образом: если процент выкупа товаров больше 60, и если сумма выкупа больше 18 тысяч рублей — они могут сдать вещи бесплатно. В любом другом случае придется заплатить 50 рублей. У дальневосточников такого выбора нет. Происходит дискриминация».
Во время подготовки этого материала выяснились новые подробности. Марина не поленилась позвонить в редакцию и поделиться своим негодованием.
Выяснилось, что (уже) «Ягодки» подняли свои расценки снова 16 августа. Теперь цена возврата — не 50 и не 100, а 75 и 150 рублей соответственно. Также маркетплейс посчитал, что Магадан — вовсе не часть Дальнего Востока, а отдельный регион.
Очень негодующая Марина отметила, что большинство людей не волнует название, так как функции маркетплейса остались неизменными.
Цвета логотипа — те же, добавились милые ягоды на фоне. Wildberries же написали латиницей, потому что потенциальные покупатели воспринимают иностранные наименования как более престижные. Однако сейчас ситуация могла и поменяться.
Марина считает, что увеличение расценок за возврат связано именно с обновлением сайта:
«Получается, им нужно ребрендинг ягодок теперь отбить?.. Поэтому они решили за возврат ещё больше денег взять!»
Будут ли еще неожиданные правила для населения ДФО — неизвестно. Действия площадки выглядят максимально странно: в то время, когда Дальний Восток становится центром внимания федеральных властей, в регионе реализуют уйму государственных программ по поддержке населения, вливают финансирование, некоторые коммерсанты, видимо, попросту наплевали на дальневосточников и продолжают «рубить бабло».
«Под раздачу» кроме дальневосточных регионов попали Байконур и Калининград.
«Вайлдберрис» и раньше огорчал своих пользователей, в том числе — постоянных клиентов из числа жителей Приморья. Информация «о себе» в личном кабинете пропадала, как и заказы. Поиск не функционировал, вкладка доставки оповещала то о пришедшем товаре, то вовсе о пустой корзине, история была «подчищена». Некоторые клиенты предположили, что сбои на сайте происходили по вине хакерской атаки.
Ранее «Восток-Медиа» писало о прекращении работы «Диких ягодок». Из-за системных ошибок и «лагов» многие опасались, что взломщики маркетплейса получили данные банковских карт.
