Если вы подтвердите факт приобретения товара в магазине, вернуть его можно даже без наличия чека, сообщил заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
«Неподошедший товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней по ряду причин: не подошёл цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты. Есть некоторые категории, которые возврату не подлежат: продукты питания, парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены, бельё, книги, технически сложные товары с гарантией не менее года, ювелирные изделия, растения и ряд других. Конечно же, это не касается продукции, если в ней обнаружен брак, истёк срок годности или есть основания предполагать, что продан фальсификат», — рассказал Поздняков.
В соответствием с законодательством нашей страны, потребителю сначала предлагают обменять товар на подходящий, в случае же отсутствия в продаже нужного товара можно потребовать вернуть деньги.
«Чтобы вернуть подарок в магазин, хорошо, чтобы был чек. Однако если его нет, то это не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки товара именно у данного продавца может быть подтверждён различными способами: гарантийным талоном или другим документом со штампом продавца, выпиской с банковского счёта, свидетельскими показаниями, по камерам видеонаблюдения и т.д. Далее после сверки данных о покупке, как правило, заполняется заявление о возврате. Если оплата была совершена наличными, деньги на практике возвращают сразу... Если же покупка осуществлялась безналичным способом, придётся подождать примерно несколько дней, в течение которых средства поступят на карту», — пояснил специалист.
Продавец не может требовать для возврата денег именно ту карту, с которой была произведена покупка. Подойдёт карта любого банка, даже если покупка совершена не вами. По закону, потребителем считается не только тот, кто купил товар, но и тот, кто его использует.
Помните: вернуть можно только неиспользованный товар. Должен быть сохранён его товарный вид и фабричные ярлыки. Только в этом случае продавец может принять вещь обратно.
