Андрей Никитин посетил единый call-центр системы «112»
Не менее напряженные трудовые будни сейчас и у специалистов единого call-центра системы «112». Сегодня там побывал глава региона Андрей Никитин.
Центр обработки вызовов системы «112» в эти дни работает в усиленном режиме. Количество звонков в сутки в среднем увеличилось на полтысячи. 24 на 7 сотрудники чуть ли не в боевой готовности.
На ночной сон всего 3 часа. По 30 минут на обед и ужин. И снова в бой.
Светлана Хомякова, старший диспетчер центра обработки вызовов системы «112» по Новгородской области: «В связи со сложившейся ситуацией, люди нервничают, люди переживают, много пожилых людей звонит и спрашивают: «а что нам делать? А как нам быть?» Приходится, работая в таких условиях, конечно, людей успокаивать. Давать рекомендации – куда можно ходить, куда нельзя. Зачастую даем телефоны волонтеров, социальной помощи, чтобы люди пожилого возраста находились дома».
После такой интенсивной психологической помощи – ноги сами идут в этот кабинет.
Елена Купина, начальник центра обработки вызовов системы «112» по Новгородской области: «Мы находимся в комнате психологической разгрузки, здесь наши операторы здесь могут провести сеанс массажа на массажном кресле и, в связи со сложившейся ситуацией, меряем температуру, имеем все антисептические средства и имеем возможность снять напряжение после рабочего трудового дня».
Меры предосторожности – исключительные. Смена начинается с измерения температуры, сотрудники обеспечены медицинскими масками, перчатками. Разработан четкий план и на случай заболевания.
Сергей Козырев, врио начальника ГУ МЧС России по Новгородской области: «В случае если обнаруживается заболевший, смена выключается из расчета, есть резервное место, где создано место в другом здании и звонки 112 переводятся по другому адресу. Здесь проводится дезинфекция, и потом заново возобновляется работа».
Сейчас сотрудники центра напрямую работают не только с полицией и Скорой помощью, но и со всеми социальными службами. Они же, зачастую, первые, кто узнают о прибытии в регион гостей из соседних областей и заграницы.
Андрей Никитин, губернатор Новгородской области: «То, что система развернута, позволило нам очень быстро оценить, например, количество наших гостей из других субъектов в регионе. Не было бы этой системы – представьте, как бы мы эту информацию собирали, куда бы люди звонили? Поэтому наличие системы «112» – это огромная помощь и гражданам, и власти в быстром реагировании на ту или иную ситуацию».
В свою очередь, специалисты напоминают, что звонок по номеру 112 возможен даже без наличия мобильной связи или сим-карты в смартфоне. Звонить, конечно, можно и не в экстренных случаях.
Сейчас, в условиях повышенной готовности, эти хрупкие женщины выполняют очень важную роль – успокаивают, помогают и повторяют: зачастую решить можно любой вопрос, и для этого не обязательно выходить из дома.