У россиян появилась возможность оценивать качество оказания социальных услуг. Сейчас в пилотном режиме опрос проходит на сайте Госуслуг для жителей Липецкой и Сахалинской областей, а также Республики Татарстан. Оценить качество работы детских садов, школ, медицинских организаций, а также медико-социальной экспертизы жители этих регионов могут до 1 июля. Опрос основан на уникальной методологии, разработанной Агентством стратегических инициатив. Она позволяет не просто понять общие впечатления от взаимодействия с конкретной организацией - детальное анкетирование поможет определить, в каких учреждениях и над чем именно нужно работать. Подробности проекта Авторадио рассказала заместитель гендиректора АСИ Анна Сухова.
«Для того, чтобы пройти опрос, граждане должны зарегистрированы быть на портале ЕПГУ, это наши Госуслуги, и, соответственно, пройти по ссылке. Прохождение опроса займет не более пяти минут. Мы считаем, что этот опрос очень важен, потому что граждане, их обратная связь сегодня становятся реальным ориентиром для приоритетных направлений развития как самих организаций, так и отраслей социальной сферы. Агентство стратегических инициатив работает над проектами, которые позволяют повысить уровень качества услуг государственных учреждений в социальной сфере. И мы разработали методологию, основанную на совмещении технологий в социологических опросах на Госуслугах, больших данных и человекоцентричного проектирования будущего».
По итогам исследования будет разработан рейтинг учреждений этих регионов по уровню оказания услуг, а Агентство стратегических инициатив даст рекомендации по улучшению работы соцобъектов. Если пилотное тестирование будет успешным, такую систему оценок внедрят и в других регионах России.
