Тульская область представила в Москве голосового робота "Николая"
20 апреля министерство по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области организовало мастер-класс по внедрению голосового робота "Николая" в рамках федерального семинара экспертов Ассоциации по распространению технологий искусственного интеллекта в Москве. В нем приняли участие представители федеральных и региональных властей со всей страны, сообщили в пресс-службе правительства региона.
Ярослав Раков, глава регионального минцифры, рассказал о практике и перспективах использования голосовых помощников. Например, в прошлом году из-за пандемии коронавируса количество звонков в контактный центр регионального министерства здравоохранения и единый контактный центр (ЕКЦ) удваивается каждую неделю. Подключение бота для ответов на самые актуальные вопросы помогает ЕКЦ справиться с нагрузкой и проконсультировать как можно больше заявителей.
Напомним, что в начале этого года тульский проект голосового помощника победил в номинации "Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления" Национальной премии в области информационных технологий "Цифровые Вершины".
Ранее сообщалось, что тульский голосовой помощник "Николай" ответил более чем на 92 000 звонков пациентов с COVID-19 в 2021 году.