За первый год работы ЦУР Ставропольского края обработал более 45000 сообщений
Ежедневно, начиная с 23 ноября 2020 года, специалисты Центра управления регионом фиксируют сотни сообщений ставропольцев, опубликованных в открытых источниках. В своей работе ЦУР использует систему «Инцидент Менеджмент». Согласно данным ЦУР за один год работы, чаще всего жители Ставропольского края сообщали о проблемах по следующим темам: дороги (9271 сообщение), благоустройство (6137 сообщений), ЖКХ (5646 сообщений), коронавирусная инфекция (3888 сообщений), медицина и здравоохранение (3459 сообщений). Всего ЦУР за 12 месяцев работы зафиксировано более 45000 сообщений ставропольцев.«Более 30% всех проблем, о которых пишут ставропольцы в соцсетях можно решить от пары часов до пары дней. Такие как: закрыть люк, убрать упавшее на дорогу дерево, вывезти мусор. Есть, конечно, категории проблем, которые невозможно решить за несколько часов – построить новую детскую площадку, заменить асфальт, пустить новый автобусный маршрут. В таких случаях заявителю предоставляется информация о том, когда будет решена его проблема. На основе всего массива поступающих сообщений из открытых источников мы помогаем отраслевым ведомствам заниматься планированием и оперативно реагировать на запросы жителей края», - отмечает руководитель ЦУР Ставропольского края Александра Силицкая.За год работы ЦУР Ставрополья наладил партнёрские отношения с региональными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления. На сегодняшний день ЦУР предоставляет органам власти предиктивную аналитику для принятия управленческих решений, внедряет и развивает цифровые инструменты, ведет работу по выявлению фейков и противодействию их распространения.Еще одно важное направление работы ЦУР - внедрение полезных цифровых решений для информирования жителей Cтаврополья. Сотрудники Центра разработали и запустили ряд чат-ботов: сервис по приему вопросов, касающихся оформления кешбэка за путевки в детские оздоровительные лагеря, чат-бот о пунктах вакцинации от COVID-19.Еще одним способом сделать обратную связь эффективнее стал официальный чат-бот Ставропольского края. Его разработкой совместно с Правительством края занимался ЦУР Ставрополья и АНО «Диалог».Чат-бот запустили в мессенджерах Telegram и Viber и cоциальной сети «ВКонтакте». Многофункциональный цифровой помощник не только рассказывает о достопримечательностях, делится полезными данными, но и помогает решать проблемы конкретного пользователя. Авторизовавшись, человек может отправить сообщение, которое тут же окажется в системе реагирования «Инцидент Менеджмент».Данные ЦУР неоднократно использовались при подготовке «прямых линий» губернатора Ставропольского края. А 30 ноября, впервые на площадке Центра управления регионом, Губернатор Владимир Владимиров провёл «прямую линию» с жителями края.Трансляция одновременно велась на платформах «ВКонтакте», «Инстаграм» и «Одноклассники». За час общения в режиме онлайн глава края ответил на десятки вопросов, большая часть которых была посвящена борьбе с COVID-19 и вакцинации.Также поднимались темы образования, дорожной отрасли, ЖКХ, организации социальных выплат, обеспечению жильём детей-сирот.«Прямые линии», тем более в таком интерактивном формате, который обеспечивают соцсети, будут продолжаться. Это дополнительные возможности для расширения повестки работы власти, включения для нее новых направлений и тем. Вместе с тем, это хороший механизм обратной связи — средство контроля над качеством выполнения управленческих решений и различных программ. Этот диалоговый режим очень важен», — отметил по итогам эфира на площадке ЦУР Владимир Владимиров.Экспертно-аналитический центр «Юг» также оценил новый формат проведения «прямой линии» Губернатора Ставрополья в соцсетях.«На Ставрополье, насколько я знаю, ЦУР работает очень активно, много информации собирает, перерабатывает и хорошо взаимодействует с администрацией региона», – отметил Президент Российской ассоциации политических консультантов Алексей Куртов.По мнению экспертов, тенденция к расширению средств коммуникации власти и общества с использованием возможностей ЦУРа – естественный ход развития диалоговых форматов.Одним из них стало объединение экспертов по актуальным вопросам развития территории за круглым столом. В Ставрополе состоялся круглый стол «Комплексное решение транспортных проблем — будущее или миф?».На мероприятии, организованном информационным агентством "Победа26" и ЦУР Ставропольского края собрались сотрудники органов местного самоуправления и профильных краевых министерств, а также независимые эксперты, представители СМИ, урбанисты и блогеры. Вместе они обсуждали актуальные вопросы развития транспортной инфраструктуры и работы общественного транспорта.Фото: пресс-служба губернатора Ставропольского края