В Петербурге сервис DocDoc собрал статистику по причинам отказов пациентов от записи в клинику

В Петербурге сотрудники портала DocDoc, сервиса по подбору и записи к врачу, собрали статистические данные о причинах отказов пациентов от записи на прием в городские клиники. В январе 2017 года было проведено исследование, в процессе которого DocDoc проанализировал 16174 обращения потенциальных клиентов медицинских центров и определил наиболее частые причины отказов. Как свидетельствует статистика, чаще всего пациенты не записывались в клинику из-за низкой скорости работы операторов или отсутствия в медицинском учреждении требуемого специалиста (29,98% и 29,27% соответственно). Оказалось, что средняя продолжительность ожидания ответа оператора составляет, по словам коммерческого директора сервиса DocDoc Анатолия Зингера, около двух минут – не каждый клиент готов ждать так долго. Проблема с узкими специалистами тоже понятна, заявил представитель сервиса, потому что в Петербурге сегодня работает много узконаправленных медицинских центров, специализирующихся на ограниченном количестве направлений и не имеющих врачей всех профилей. Некоторых пациентов не устраивает цена услуг (7,09%), местоположение клиники (13,09%) или предлагаемые дата и время посещения врача (20,57%). По данным сервиса DocDoc, в Петербурге самыми востребованными являются врачи следующих специальностей: отоларинголог (872 обращения в месяц), дерматолог (661), гинеколог (658), офтальмолог (446), гастроэнтеролог (443).