В Петербурге справочные службы переходят на ИИ
Прогресс в сфере искусственного интеллекта (ИИ) позволил по-новому использовать голосовые ассистенты во многих областях, например, в колл-центрах. Благодаря технологиям ИИ автоматические операторы способны успешно общаться с клиентами, давать ответы на их запросы и обрабатывать стандартные ситуации без привлечения живого сотрудника. В итоге заметно уменьшается время в очереди и ускоряется обработка поступающих обращений. Подобный голосовой помощник теперь будет общаться с петербуржцами по заданию «АТС Смольного». За машинное обучение и техническое сопровождение ИИ заплатят 250 млн рублей.
Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного»), которым руководит Дмитрий Василец, разместило на портале госзакупок конкурс на оказание услуг по предоставлению сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии искусственного интеллекта. Начальная стоимость контракта — 250 млн рублей, итоги конкурса подведут 15 мая.
Цель закупки — обеспечение предоставления услуг в автоматическом режиме в голосовом телефонном канале с использованием технологий искусственного интеллекта, в том числе генеративных языковых моделей, по информационно-консультативному обслуживанию. ИИ будет отвечать на входящие звонки в комитет по делам записи актов гражданского состояния и «Санкт-Петербургский городской информационно-расчетный центр». Также бот будет обзванивать петербуржцев и приглашать их на диспансеризацию, напоминать о записи к врачу, проводить опросы. А также совершать звонки и отвечать на вызовы из других госорганизаций, при необходимости.
Во время тестового этапа, за три дня, подрядчик настроит систему и подготовит ее к работе в режиме реального трафика. Основной этап работ продлится 12 месяцев. Используя технологии распознавания и синтеза речи, в том числе технологий генеративных моделей ИИ, система будет работать 24 часа в сутки 365 дней в году. Она должна обеспечивать обработку не менее 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения при необходимости. А также обрабатывать не менее 4 тыс. одновременных вызовов абонентов круглосуточно с возможностью масштабирования под рост нагрузки на обслуживаемую линию. Планируется, что не менее 90% вызовов абонентов будет обрабатывать ИИ, без участия операторов.
Договор действует до 30 сентября 2027 года. За работу ИИ в колл-центре «АТС Смольного» заплатит из собственных средств, полученных при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.
Напомним, что в прошлом году учреждение размещало на сайте госзакупок похожий конкурс. Так, за обслуживание абонентов с помощью «голосового ассистента» 165,6 млн рублей заплатили московскому ООО «АТС». В этом году описании закупки незначительно изменилось, появился «искусственный интеллект», при этом стоимость услуг сразу выросла на 84 млн рублей.
Ранее Neva.Today сообщала, что обслуживание голосового чат-бота в «АТС Смольного» оценили в 165 млн рублей.