Эксперт: Что делать, если самолёт не улетает вовремя и как требовать компенсацию от авиакомпании
Более 50 рейсов задерживаются в аэропортах Сочи и Краснодара. Воздушные гавани юга России работают с перебоями после вчерашних ограничений на полёты. В Сочи не могут вовремя вылететь или прилететь 56 рейсов, в Краснодаре задерживается 19. Пассажиры ждут вылета в Москву, Стамбул, Ереван — один из рейсов в столицу Армении задерживается уже больше 15 часов. Что делать, если самолёт не улетает вовремя, Авторадио рассказал юрист Владимир Тарасов:
"Самое главное при задержке или отмене рейса – это нельзя покидать стерильную зону до общения с представителем авиакомпании и необходимо зафиксировать время задержки. И если мы тратим собственные деньги, авиакомпания не предоставляет ряд услуг, то нужно собирать еще и все чеки. Если задержка свыше двух часов, то должны быть напитки, вода. Если свыше четырех часов, то должны уже обеспечить питанием. Горячее питание подразумевает под собой комплекс - первое, второе. Если же компания выдает, допустим, ваучер на 500 рублей на приобретение еды, то в данном случае мы можем потратить собственные деньги и потом уже выставить, сохранив чеки, выставить авиакомпании".
А если задержка вылета превышает 6-8 часов - авиакомпания обязана снять отель и до него оплатить трансфер. Эксперт также отметил, как действовать если авиакомпания не выполнила свои обязанности.
"Необходимо у стойки авиакомпании в зоне вылета найти представителя этой авиакомпании и желательно коллективно подойти к нему, чтобы справку предоставили о том, что рейс задерживается и по какой причине. И уже в последующем можно выставить претензию, где авиакомпания будет обязана возместить данный ущерб. Авиакомпания все равно находит компромисс и предоставляет все условия, чтобы их пассажир остался доволен и урегулировать, скажем так, спор в досудебном порядке - предоставляет ваучер, допустим, на бесплатный полет, либо с 99% скидкой".
Добавлю, по информации Росавиации, временные ограничения на прием и выпуск воздушных судов в Краснодарском крае были введены для обеспечения безопасности полетов.