Как вернуть деньги за билеты российских авиакомпаний
Пандемия коронавирусной инфекции авиакомпании по всему миру отменяет рейсы. Сервис по покупке билетов «SkyScanner» составил памятку для туристов как вернуть деньги за билеты российских авиакомпаний.
«Аэрофлот»
С ночи на 16 апреля 2020 года на сайте «Аэрофлота» нельзя купить билеты на международные рейсы до 31 июля 2020 года. До этого перевозчик предоставлял техническую возможность оформить перелет за границу после 30 апреля.
8 апреля 2020 года АТОР сообщила, что авиакомпания «Аэрофлот» остановила процедуру возврата средств по аннулированным авиабилетам.
Система перевозчика технически не позволяет оформить ни добровольный, ни вынужденный возврат билетов. Авиакомпания пока не разъяснила произошедшие изменения.
Эксперты не исключают, что «Аэрофлот» пойдет по пути других перевозчиков: вместо денег пассажиры будут получать ваучеры на будущие перелеты. Этот способ санкционирован IATA. Другой вариант — «Аэрофлот» будет возвращать деньги пассажирам без участия агентов. Точную информацию можно будет узнать только после того, как главный российский перевозчик подготовит новый регламент.
S7 Airlines
Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома. Подробнее на сайте S7 Airlines
«Победа»
Российский лоукостер приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года и оформляет вынужденные возвраты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов. «Мы приостанавливаем полеты и призываем всех по возможности оставаться дома», — заявил гендиректор лоукостера. Важная информация для пассажиров «Победы», находящихся в Германии, ОАЭ, Армении, Турции и на Кипре. Подробнее на сайте «Победы»
«Уральские авиалинии»
При отмене рейса из-за пандемии вы можете 1) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа и доплаты (на период вылета с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года либо с 1 сентября по 20 декабря 2020-го; 2) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа, но с доплатой до доступного тарифа (на период вылета с 1 июля до 31 августа 2020-го); 3) изменить маршрут с добором до тарифа, для перелетов в страны СНГ можно поменять местами пункты вылета и прилета; 4) заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления. Подробнее на сайте «Уральских авиалиний»
Nordwind («Нордвинд»)
Для рейсов с вылетом в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года включительно (независимо от даты оформления билетов) действуют особые правила добровольного обмена, если на ваши планы влияет пандемия. Изменение даты или маршрута перелета производится без снижения общей стоимости перевозки при условии, что место в бронировании снято более чем за 24 часа до вылета. Сборы за добровольный возврат: для рейсов внутри РФ — 900 ₽ за билет, для международных рейсов — 10 € за билет. Правила оформления вынужденного возврата указаны на той же странице. Подробнее на сайте Nordwind
Utair («Ютэйр»)
Если ваш рейс отменили, а билеты вы покупали на сайте или в мобильном приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней. Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения. Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат. Подробнее на сайте Utair
Nordstar («Нордстар»)
Пассажиры отмененных рейсов из Норильска до 30 апреля 2020 года, а также пассажиры всех рейсов на период с 1 февраля до 31 мая 2020-го с билетами, оформленными с 1 января по 1 апреля 2020 года, могут поменять дату вылета на выгодных условиях. Новые билеты оформляются по первоначальному тарифу, даже если стоимость билетов на новую дату выше. Никаких доплат и сборов за изменение даты вылета авиакомпания не берет. Подробнее на сайте NordStar
«Азимут»
Авиакомпания приостановила выполнение следующих рейсов:
Ростов-на-Дону – Грозный – Ростов-на-Дону — отменены все рейсы с 26 марта по 14 апреля 2020 года;
Ростов-на-Дону – Ереван – Ростов-на-Дону — с 29 марта по 1 мая 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по вторникам, средам, пятницам и воскресеньям;
Ростов – Москва, Москва – Элиста — отменены рейсы со 2 по 28 апреля 2020-го по вторникам и четвергам;
Краснодар – Москва, Москва – Псков — отменены рейсы с 3 по 28 апреля 2020 года по пятницам и обратно с 4 по 28 апреля 2020-го по субботам;
Краснодар – Ереван – Краснодар — с 30 марта по 30 апреля 2020 года отменены рейсы, выполнявшиеся по понедельникам, четвергам и субботам;
Сочи – Ереван – Сочи — с 3 апреля по 1 мая 2020 года отменены рейсы по пятницам;
Калуга – Ереван – Калуга — с 31 марта по 28 апреля 2020-го отменены рейсы по вторникам и субботам;
Уфа – Ереван – Уфа — отменены рейсы с 30 марта по 28 мая 2020-го.
Для всех отмененных рейсов оформляется вынужденный возврат.
Также для всех пассажиров рейсов «Азимута» с вылетом в период с 10 марта 2020 года этого года, отмененных или выполненных с изменением времени отправления, будет оформлен сертификат на стоимость приобретенных услуг. Номер сертификата — это номер вашего авиабилета. В благодарность за понимание «Азимут» добавит к сумме тарифа 25 %.
Чтобы оформить новый перелет по сертификату, до 31 декабря 2021 года отправьте на почту certificate@azimuth.aero ;номер авиабилета и номер заказа отмененного рейса, скан или фотокопию удостоверения личности, данные нового рейса и не забудьте про необходимые дополнительные услуги. Подробнее на сайте «Азимута»
«Северсталь»
C 30 марта по 26 апреля 2020 года отменены все регулярные рейсы авиакомпании из Череповца и обратно. Так как это вынужденный возврат, деньги за билеты перевозчик возвращает в полном объеме. Подробнее на сайте «Северстали»
Новости о конкретном маршруте и возможности изменить бронирование или вернуть деньги читайте на официальных сайтах авиакомпаний или на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта.