Сервис по поиску работы SuperJob опросил 1,6 тысячи москвичей с целью выяснить, как они относятся к решению Депздрава столицы (ДЗМ) об аудиозаписи амбулаторных приемов в подведомственных медорганизациях с целью контроля качества обслуживания. Такую инициативу не поддерживают 44% опрошенных горожан, которые переживают, что конфиденциальная информация может быть доступна третьим лицам.
Приказ ДЗМ об аудиоконтроле амбулаторных приемов в городских поликлиниках издан в конце 2023 года. Как отмечают в ведомстве, такое решение позволит контролировать и повышать качество приемов, а также защитить медиков от необоснованных нападок пациентов.
Основными опасениями респондентов, выступающих против проведения аудиоконтроля, являются утверждения: «аудиозапись может помешать пациенту», «его конфиденциальная информация может быть доступна третьим лицам», «неизвестно, как и где будет храниться запись с голосом, постоянно происходят утечки персональных данных».
В то же время 33% опрошенных спокойно относятся к нововведению, отмечая, что «давно пора» ввести такие меры, так как врачи ведут себя непрофессионально, не могут проконсультировать, а также отвлекаются на личные звонки в ходе приема.
Чаще за введение аудиозаписи в кабинетах медиков выступают мужчины (36% против 29% женщин). Молодежь относится к нововведению хуже – о поддержке аудиоконтроля говорят 35% респондентов старше 45 лет, а каждый второй москвич до 34 лет выступает против аудиомониторинга врачебного приема.
Введение ДЗМ нормы об аудиоконтроле только за первые числа января 2024 года вызвало шквал критики. О недовольстве «прослушкой» говорят не только пациенты, переживающие за угрозу сохранения врачебной тайны, но и сами врачи. Формально аудиоконтроль начался 28 декабря 2023 года, тогда же был прописан минимальный набор требований для медработников, в который вошли 25 позиций. В частности, там прописаны нормы общения с пациентом. Под запрет попали, например, нелицеприятные замечания – не только в отношении пациента, но и по поводу действий коллег и руководства медицинского учреждения.
О практической пользе нововведения ДЗМ и возможных рисках установки микрофонов в поликлинических кабинетах – в разборе Vademecum.
