Социальные сети всё больше завоёвывают мир, и с каждым годом всё больше людей заводят там свои странички и начинают потреблять контент оттуда. Так, соцсети становятся востребованы и среди компаний, потому что являются эффективным способом выйти на целевую аудиторию. Из-за этого растет необходимость в грамотных SMM-менеджерах, которые смогут помочь в их ведении и продвижении аккаунтов брендов. Разберемся, кто же такой SMM-щик. Если расшифровывать дословно, то это человек, специализирующийся на маркетинге в социальных сетях (social media marketing). Значит, он должен владеть маркетинговыми инструментами, знать особенности digital среды, общения в ней и уметь применять это на практике.
Все навыки можно разделить на Hard skills и Soft skills. Первые обретаются в процессе учебы или работы и характеризуют человека, как профессионала в определенной области и часто измеряются наличием дипломов, сертификатов и т.д. Вторые — это универсальные компетенции, полезные в каждой сфере деятельности, их наличие сложно, а чаще невозможно измерить. Мы оценим необходимые для специалиста по маркетингу в социальных сетях компетенции по этой системе.
ТОП-10 НАВЫКОВ КЛАССНОГО SMM-МЕНЕДЖЕРА
HARD SKILLS:
1. Умение строить SMM-стратегии. Грамотный маркетолог при ведении аккаунта в соцсетях будет опираться на точные данные. Необходимо уметь сегментировать аудиторию, изучать ее потребности, проводить конкурентный анализ и анализ рынка, разрабатывать контент-план.
2. Насмотренность. Какими бы инструментами продвижения ни владел SMM-менеджер, без оформления профиля на высоком уровне привлечь аудиторию будет сложно. Насмотренность — не врожденный навык, он может и должен быть развит. Регулярный мониторинг новых рекламных и digital-кейсов, знание образцово-показательных профилей — базовые и неотъемлемые качества для каждого SMM-щика. Это поможет составлять ТЗ для дизайнера, или самостоятельно создавать контент в Photoshop и других программах.
3. Копирайтинг. Серьезным преимуществом SMM-менеджера будет знание копирайтинга. Даже если работа ведется в команде с опытным копирайтером, выверенная грамотность письма не будет лишней. К тому же, при ведении соцсетей часто требуется написание коротких заметок или грамотных ответов пользователям.
4. Продвижение. Созданный контент будет бессмысленным и бесполезным, если о его существовании никто не узнает. Важно уметь продвигать профиль, используя подходящие каналы: с помощью таргетированной рекламы (работа с рекламными кабинетами myTarget, Facebook и ВК), рекламы у блогеров, конкурсных механик и т.д.
5. Анализ эффективности. Грамотный SMM-менеджер должен знать метрики, определяющие качество проделанной работы. Также полезным в работе с социальными сетями бренда будет умение пользоваться системами аналитики, делать выводы и корректировать вектор работы исходя из них. И, конечно же, создавать наглядные, содержательные отчеты.
6. Навыки работы с имиджем бренда. Без понимания общей PR-стратегии бренда невозможно составить грамотное позиционирование в соцсетях. Важно знать основы брендинга и помнить, что соцсети — это одна составляющая каналов коммуникации с аудиторией. В них решаются отдельные задачи и используются свои инструменты, но все активности в них подчиняются общей цели компании. Важно, чтобы образ бренда репрезентировали одинаково везде и не создавал когнитивного диссонанса в сознании аудитории.
SOFT SKILLS:
1. Гибкость. Digital-среда меняется стремительно, поэтому каждый профессионал, работающий с соцсетями должен уметь подстраиваться под эти изменения, постоянно обучаться, приобретать новые компетенции, осваивать новые каналы и инструменты. Завтра в индустрии появится то, о чем не говорили в университетах вчера и, тем более, год назад.
2. Умение грамотно распределять время. Владение искусством тайм-менеджмента является профессиональной необходимостью для каждого SMM-менеджера. Ежедневно в работе возникают десятки задач, требующих срочного решения. Человек, который не умеет распоряжаться рабочим и свободным временем, закопается в делах, не сможет выставить приоритеты и провалит поставленные задачи.
3. Стрессоустойчивость. Работа в коммуникационной среде непроста, часто случаются неожиданные всплески негатива и непонимания со стороны аудитории, которые могут быть спровоцированы как внутренними действиями бренда, так и внешними факторами. Во время кризисной ситуации важно провести рациональную оценку, действовать оперативно, но обдуманно.
4. Эмпатия и коммуникативные навыки. Для того чтобы работать с аудиторией, важно понимать её: уметь ставить себя на место пользователя, проходить customer journey, налаживать взаимодействие, обрабатывать запросы пользователей. К тому же нужно находиться на одной волне с клиентом, предугадывать и подсказывать, какие услуги необходимы для роста компании, даже если сам заказчик не до конца это понимает.
КАК ВЫБИРАТЬ SMM-СПЕЦИАЛИСТА
Поговорим о том, как грамотно выбрать сотрудника в команду. В первую очередь, определите, какие задачи стоят перед компанией, и какой бюджет будет выделен на достижение этих целей.
Если необходимо выполнять массивный объём работы в короткие сроки, то стоит обратиться в агентство. Агентские услуги будут стоить дороже, чем услуги фрилансера, но и качество выполнения задач будет на другом уровне. В сотрудничестве с агентством выделяются следующие положительные стороны:
• штат состоит из сотрудников, каждый из которых специализируется на отдельном виде digital-работ;
• есть опыт работы с клиентами из разных сфер бизнеса;
• агентство дорожит репутаций;
• работа ведется на основе договора, из-за чего повышен уровень ответственности.
К примеру вы можете обратиться в Exiterra.com Digital Agency по услуге «Комплексный маркетинг», и мы займёмся вашими соц.сетями!
Если же цели компании не глобальны, а бюджет сильно ограничен, то можно привлечь к работе одного сотрудника-универсала или команду из 2-4 человек.
КАКИМИ НАВЫКАМИ ДОЛЖЕН ВЛАДЕТЬ СОТРУДНИК-УНИВЕРСАЛ:
• настройка таргетированной рекламы (myTarget, Facebook и «ВКонтакте»);
• разработка контент-плана ;
• владение программами для обработки графических изображений ;
• копирайтинг;
• комьюнити-менеджмент ;
• организация вовлекающих механик и промоактивностей ;
• работа с блогерами;
• аналитика проделанной работы и написание отчетов;
• изучение аудитории и рынка, создание стратегии продвижения.
Важно учесть, какие каналы аффинитивны (соответствуют целевым аудиториям) для бренда. Например, некоторым компаниям требуются узкие профессионалы, занимающиеся созданием видеоконтента для YouTube и его продвижением. А другим нужны люди, разбирающиеся в алгоритмах продвижения в TikTok.
Не забывайте, что в соцсетях действует правило: чем чаще, тем лучше. Алгоритмы Instagram и TikTok заточены под то, чтобы помогать авторам, регулярно создающим контент, поднимать и показывать публикации таких пользователей в первую очередь. Пользователи соцсетей также не ценят задержек в постинге. Так, например, бренды, на чьих аккаунтах посты появляются 1-2 раза в день, популярнее среди пользователей, чем те, кто выпускают публикации всего пару раз в неделю.
Для поддержания регулярной генерации (создания) контента лучше нанимать команду сотрудников, потому что справится с такими объемами работы в одиночку даже опытному SMM-менеджеру будет непросто.
Отследить качество работы подрядчика помогут еженедельные отчеты. Заранее оговорите, какую цель нужно достичь: рост подписчиков, покупки, охваты, привлечение аудитории и т.д. Назначьте KPI и сверяйте с полученными результатами. Благодаря такой тактике получится вовремя заметить и обозначить проблему, поменять стратегию работы или привлечь нового SMM-менеджера.
Надеемся с помощью нашей статьи вы смогли найти хорошего SMM-менеджера для вашего бизнеса. Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться своими мыслями, оставляйте свой комментарий ниже. Автор статьи или специалист из нашего штата обязательно вам ответит!
Автор: Айта Лузгина, проектный директор digital-агентства «Интериум»
