Утконос ОНЛАЙН строит бизнес вокруг клиента и клиентского опыта и стремится коммуницировать со своими покупателями на всех этапах. Так, в 2019 году ритейлер внедрил целый комплекс инструментов и сервисов для улучшения качества обслуживания: быструю доставку с возможностью получать покупки в день заказа, удобное мобильное приложение, а также возобновил работу продуктоматов.
В компании уверены, что любая точка контакта и коммуникация с клиентом – это возможность создания дополнительной ценности для своего предложения. В декабре 2019 года Утконос ОНЛАЙН объявил о выходе первого номера собственного журнала «Отличный день», который станет новым каналом коммуникации с покупателем, а также обеспечит присутствие Утконоса офлайн.
Из журнала клиенты смогут узнать эксклюзивную информацию о жизни компании изнутри: о работе отдела качества и отдела сервиса, о приемке товаров на распределительный центр. Кроме того, креативная команда журнала предложит покупателям полезные lifestyle статьи и новости, рецепты и многое другое.
Журнал будет издаваться ежеквартально в двух версиях – online и print, а его развитие будет напрямую зависеть от обратной связи, полученной от покупателей.
«Покупателю важен не только сам факт получения заказа, но также впечатления от всего процесса покупки. Мы стремимся не просто лучше понимать и соответствовать потребностям наших клиентов, а быть ближе и дарить радость. Название журнала транслирует наше пожелание всем покупателям, чтобы каждый день был отличным и приносил только позитивный эмоции», — подчеркнул Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису Утконос ОНЛАЙН.
Справка о компании
Утконос ОНЛАЙН – это сервис доставки продуктов нового поколения, совмещающий традиционные и современные технологии розничной торговли.
Ассортимент онлайн-магазина насчитывает 40 000 SKU.
Доставка продуктов – высокотехнологичная, ресурсоемкая и интеллектуальная сфера электронной коммерции. Сегодня Утконос – это более 3 000 сотрудников, огромный распределительный центр площадью 61 500 м2 с различными температурными зонами хранения, автоматизированная система контроля качества на всех этапах движения товара, а также большой парк автомобилей, оборудованных специальными холодильными камерами. Эффективная система доставки позволяет обеспечивать двухчасовые интервалы получения заказа и различные способы оплаты.
По данным исследовательского агентства Data Insight1, Утконос с оборотом 10,2 млрд рублей является лидером онлайн-рынка продуктов питания и занимает 45% объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания.
Дополнительную информацию вы можете получить на сайте www.utkonos.ru
