На днях ко мне обратился мой знакомый, который довольно успешен в IT сфере и любит писать статьи. Обратился с просьбой о помощи — он оказался втянут в информационную войну.
Одним прекрасным днем он опубликовал очередную статью на просторах интернета о бизнесе и человеческом факторе, который может быть причиной разрухи и упадка компании. Статья получилась интересная и привлекла много внимания разных людей, среди которых были те, кому понравилось и те, кто открыто стал выражать негатив.
В течение 10 минут он рассказывал мне какие были комментарии, что людям не понравилось, что он отвечал и, потерпев поражение от неудачных попыток сгладить гнев читателей, он замкнулся. «Что мне делать дальше и как больше не попадать в такие ситуации?»- спросил меня он. Вопрос оказался хороший.
В своей статье я остановлюсь на тех простых истинах, которые помогли мне в свое время и избавили от тех мук и расстройств, которые возникают от прочтения негативных отзывов и комментариев.
Перебирая материалы из сферы связей с общественностью, я нашла хорошие данные от 1972 года философа Л. Рона Хаббарда, который писал: «Прежде всего прекратите уходить в себя. Было убедительно доказано, что в связях с общественностью при улаживании черной пропаганды дает результаты только исходящий поток информации. Молчаливость может быть благородной чертой характера, но в связях с общественностью она подобна смерти». Не могу сказать, что мой знакомый был мертв, но своевременная помощь в этом вопросе явно прибавила ему живости и силы.
Золотое правило таково, если против вас уже началась коммуникационная война, то ваше молчание всегда будет работать против вас. Чем дольше вы отсиживаетесь и отмалчиваетесь в надежде, что негативные комментарии и отклики опустятся в ленте и будут забыты, тем больших усилий и времени вы приложите позже для урегулирования.
Следующее правило. Когда ты публикуешь статьи и вступаешь в общение с аудиторией, всегда готовься к негативу. Заведомо зная как вести себя в интернет пространстве, как общаться, поможет своевременно среагировать и сгладить конфликт. Если вы уже оказались объектом нападок, вам нужно быстро проанализировать ситуацию и подготовить встречное слово. Для этого всегда используйте документально подтвержденные опровержения. Как вы докажете, что вы не банкрот? Правильно — предоставьте факты, подтвержденные документом.
В данном правиле не стоит забывать об одном нюансе. Правде. Никогда не врите противнику. Соблазн использовать уловки, схитрить и обмануть бывает велик. Но это равносильно тому, чтобы спилить сук, на котором ты сидишь. Как только ложь вскроется, последствия будут плачевные.
«А как же не ввязываться в ненужные склоки?» - может возникнуть этот справедливый вопрос. Если вы грамотно оценили ситуацию, ваш оппонент не так силен и вашей репутации ничего не угрожает — не воюйте.
Небольшие стычки и битвы в медиапространстве могут сделать нас сильнее и профессиональнее, а могут и наоборот. Все зависит от нашего решения и умения применять работающую технологию. Вот такой технологией я поделилась со своим знакомым, за что он был очень благодарен.
