Кризис не самое приятное время для компании. Сотрудники не справляются с делами, часть покидает компанию, могут накопиться долги перед контрагентами или налоговой. Ну и, конечно же, стресс и бессонные ночи.
Хочу поделиться признаками надвигающегося на компанию кризиса, чтобы вы могли на ранней стадии предпринять нужные действия.
Первый. Отсутствие дисциплины в коллективе. Кто-то опаздывает, кто-то забывает позвонить клиенту, хотя обещал. Такие вроде бы безобидные шалости. Однако, немного позже, вы заметите, что подобная расхлябанность достигла больших масштабов и теперь компания несёт существенные потери. Поддерживайте дисциплину на должном уровне.
Второй. Отсутствие дисциплины в финансах. Всё начинается с отсутствия регулярного финансового планирования, а еще раньше с отсутствия или ошибок в планировании организации деятельности в целом. Случаются кассовые разрывы. Далее, постепенно увеличивается кредиторская задолженность. Регулярно планируйте и контролируйте доходную и расходную части бюджета. Добивайтесь исполнения финансового плана.
Третий. Проблемы с качеством. Бывает, что сотрудники об этом умалчивают. Обеспечьте, чтобы постоянно проводился мониторинг удовлетворенности клиентов. Регулируйте ситуации с недовольными клиентами. Если не вы делаете клиентов довольными, за вас это сделают конкуренты.
Четвертый. Отсутствие улучшения оказываемых услуг или производимой продукции. Потребности клиентов периодически меняются, нужно постоянно наблюдать за изменениями предпочтений различных категорий клиентов. Своевременно поддерживать актуальность ваших ценностных предложений.
Пятый. Ухудшение морального климата внутри коллектива. Появление упаднических настроений. Снижение уверенности сотрудников в надежности компании. Вслед за этим последует снижение эффективности сотрудников и начнется соответствующая цепная реакция, финансовые показатели будут ухудшаться. Срочно находите и устраняйте причины таких умонастроений. Возможно, есть кто-то, кто постоянно распускает такие слухи. Уберите его из компании. Немаловажным будет и поддержание «боевого духа» в коллективе. В успешных компаниях можно легко заметить наличие боевого духа, так как напрямую связан с высокой производительности каждого сотрудника. Классик менеджмента Л. Рон Хаббард описал боевой дух как «состояние благополучия и жизненная энергия, которые основаны на таких факторах, как хорошее физическое и душевное самочувствие, чувство цели, полезности и уверенности в будущем». Он же отметил, что «заботясь о боевом духе каждого человека группы, можно повысить боевой дух всей группы».
Шестой. Отсутствие развития сотрудников. Ваши люди не учатся, не стараются улучшать результаты своей деятельности. Что ж, будут проблемы с качеством, с исполнительской дисциплиной, а возможно кто-то совершит серьёзную ошибку и компания понесёт большие потери. Настаивайте, чтобы сотрудники постоянно повышали свой профессиональный уровень.
Седьмой. Отсутствие попыток поставить деятельность компании на системные рельсы. Отсутствие порядка ведет к постоянным сначала небольшим, а потом большим потерям. Себестоимость продукции или услуг будет расти, а рентабельность падать. Следите, чтобы деятельность различных частей компании была регламентирована и работала с нормативным расходом ресурсов.
Подытожим. Поддерживайте дисциплину и моральный климат сотрудников на должном уровне, следите за качеством, наладьте тщательный контроль за финансами, меняйтесь при появлении новых потребностей клиентов, делайте бизнес системным и настаивайте на профессиональном совершенствовании сотрудников.
Евгений Верухин, владелец экспертной компании Opteamist
