Все чаще в редакцию Урал56.Ру стали поступать сообщения о не совсем понятной системе оплаты пошлины в ЗАГСе на ул. Пионерской. Люди жалуются на то, что перевести средства можно только через онлайн-банк. Если такой возможности нет, то сотрудники ЗАГСа, согласно должностной инструкции, отправляют посетителей в Сбер на улице Володарского, чтобы там через банкомат люди оплатили пошлину.
Объявление о способах оплаты
Предыстория
Жалобы на работу ЗАГСа, а в частности архива, были всегда. Однако после случившегося в регионе потопа люди стали жаловаться еще чаще. И неспроста. Именно в ЗАГСе человек может получить дубликаты утерянных свидетельств. Подозреваем, что таких случаев после потопа стало больше, но и до случившегося поток посетителей в архив был немаленьким.
Кстати, очереди в небольшом помещении архива на Пионерской — это уже традиция. Открыты там всегда два окна, потому что их всего два. Конечно, большой плюс заключается в том, что документ выдается при вас, в день обращения. Однако по этой же причине только на одного посетителя уходит порядка 20-30 минут. Ожидание в очереди действительно длительное, как правило, не менее часа.
А что с оплатой?
Однако отсидеть в очереди — это полбеды. Гораздо обиднее узнать, что это было напрасно. Дело в том, что оплата пошлины за выдачу повторного свидетельства или получения справки возможна только через онлайн-банк или банкомат. Как правило, люди об этом узнают только после того, как отсидели в очереди. У молодежи проблем с этим не возникает, другое дело — пенсионеры, у которых не то что онлайн-банка нет, а нет телефона. Загвоздка еще в том, что оплатить пошлину можно исключительно со своего счета, то есть родственник (папа, мама, муж, жена и т.д.) сделать это за вас не могут. И в таких случаях сотрудники архива отправляют людей без онлайн-банков в офлайн-банк. Если быть точнее, то это всегда Сбер на Володарского, который расположен в полутора километрах от ЗАГСа. Неудивительно, что получение свидетельства оренбуржцы в своих жалобах называют «издевательством».
Что об этом говорят в ЗАГСе?
Урал56.Ру поинтересовался у управления ЗАГС, в связи с чем процесс устроен именно таким образом и планируют ли там что-то менять. Например, для разрешения этой ситуации было бы достаточно установить на территории ЗАГСа банкомат. Но…вот что нам сообщили.
— В связи с тем, что банки находятся по территориальности далеко от ЗАГСа, сотрудники принимают оплату, совершенную гражданами, через приложение онлайн-банков заявителя, а оформление и выдача документов производится после подтверждения в ГИС ГМП. Отражение платежа банками происходит в разные сроки, поэтому выдача документов может быть произведена сразу или на следующий день по мере поступления информации. Установка платежного терминала на территории управления ЗАГС администрации города Оренбурга не входит в компетенцию управления и решается
непосредственно банками.
Ключевой момент — «установка терминала не входит в компетенции». За это, как становится понятно из ответа, отвечают банки. Из собственных источников нам стало известно то, что ЗАГС является клиентом банка ВТБ, а не Сбера, куда посылают посетителей. Получается, что именно ВТБ располагает соответствующей возможностью. Мы попытались дозвониться до пресс-службы банка, однако нам так и не ответили. В адрес банка мы направили запрос с соответствующим вопросом.
И какой итог этого всего?
Итог таков: если онлайн-банка у вас нет, будьте готовы к пешей прогулке. Однако необязательно идти в Сбер на Володарского, для этих целей подойдет любой банкомат, главное — указать именно свои данные при оплате пошлины. Еще один вариант — заранее оплатить пошлину на Госуслугах. Так тоже можно, а еще там можно записаться на прием.
