У клиентов службы доступа к личному кабинету, посылки застряли на пунктах выдачи - их не выдают, даже если они приехали.
Сервис доставки грузов СДЭК столкнулся с техническим сбоем. Приостановлены приём и выдача посылок, чтобы избежать ошибок при ручной обработке заказов.
Как отметили в службе поддержки сервиса, в компании заняты решением возникшей ситуации, пообещав исправить всё в ближайшее время.
"С завтрашнего дня работа наших пунктов выдачи заказов уже будет восстановлена, и мы продолжим нашу работу в штатном режиме", — цитирует сообщение представителя компании РБК.
В компании также попросили извиниться перед клиентами за доставленные неудобства.
О причинах сбоя в СДЭК пообещали рассказать после тщательного анализа произошедшего, как и проработать меры, чтобы ситуация не повторялась в будущем.
Как рассказал "Царьград Новосибирск" один из клиентов СДЭК, он заказывал из Санкт-Петербурга карбон для каяков. Материал быстро пришёл и даже было доставлено СМС, что можно приходить в пункт выдачи, но там отдавать посылку отказались.
"Уговаривал – не сработало. Говорят, технический сбой – не имеем права выдать, а так есть ваш товар, лежит, никуда не денется. За вчерашний день трижды заходил и каждый раз был отказ. Спрашивал, в чём причина, когда решится. Говорят, что ничего не знают. Приходите или звоните, спрашивайте. Вот сегодня тоже с утра пораньше забегал – то же самое, по-прежнему сбой", - рассказал собеседник, уточнив, что из-за задержки он не может начать выполнять заказ на 330 тысяч рублей.
О приостановке обработки заказов в компании сообщили утром в воскресенье, 26 мая. Было распространено обещание начать работу 27 мая, однако на данный момент проблема не решена.
СДЭК (Служба доставки экспресс-курьер) была основана в 2000 году, в Новосибирске. Сегодня работает по модели франшизы. В первом полугодии 2023 года компания имела больше 4,3 тысяч пунктов выдачи заказов в 31 стране. 3,8 тысяч пунктов располагаются в России. Выручка "СДЭК глобал" в первом полугодии 2023 года выросла до 23 млрд рублей.
