Пассажиры заваливают службу поддержки жалобами, чтобы заполучить промокод.
Екатеринбургские таксисты пожаловались на халявщиков-пассажиров, которые вызывают машины по дорогим тарифам, а потом заваливают службу поддержки агрегатора жалобами. Таким образом люди пытаются выбить промокоды на поездки, чтобы за них меньше платить, сообщает Е1, ссылаясь на водителя такси.
— Малолетние пассажиры вызывают машину по хорошему тарифу — "Комфорт+" или "Бизнес", поездка проходит как обычно. А после эти сопляки ставят низкие оценки, жалуются на всё подряд и получают халявный промокод, — цитирует издание собеседника.
Естественно, до водителя, у которого обрушивается рейтинг, таким пассажирам дела нет. Случаи не единичные. О подобных махинациях рассказали сразу несколько таксистов. По этой причине водители бывает отказывают в поездках студентам и школьникам.
В пресс-службе "Яндекс.GO" объяснили, что они борются с незаслуженными жалобами. Есть специальный алгоритм, который может понять, когда жалобы нерадивых пассажиров слишком подозрительны.
— Если пользователь ставит слишком много низких оценок или часто пишет в поддержку и просит промокод на скидку. В данном случае низкая оценка не будет учитываться в рейтинге водителя, — рассказали в компании.
Если же нарушения фактически не было, а жалоба была, то промокоды пассажирам не предоставляются.
