Решение принимали ещё в апреле нынешнего года. Когда оказалось, что у Otto Group кратное отставание от отечественных Wildberries и Lamoda. Тогда руководитель Otto Group Russia Мартин Ширер и сообщил о закрытии. Кстати, интересно, что каталожная торговля ещё оставалась на нашем рынке. Помните эти красочные буклеты? Оказалось, часть наших сограждан всё ещё пользуются каталогами для заказов тех или иных товаров.
Otto Group всё?
Полностью с рынка Otto Group, естественно, не уйдёт. Останутся Bonprix как дискаунтер, менее популярный Witt и совсем мало известный потребителям eSolutions.
Как раз третий сервис сегодня — основа бизнеса группы в России. Он предоставляет логистику, маркетинг и ИТ-сервисы Ralf Ringer, Befree, Zarina, Tom Farr и другим fashion-брендам. Даже с учётом того, что Otto не удалось построить свой популярный магазин, чистая прибыль составила более 259 млн евро в прошлом году.
Похоже, головной компании просто не понравилось, как местный отдел электронной коммерции для B2C работает на нашем сверхконкурентном рынке. По данным экспертов из Data Insight, компания занимала со всеми своими проектами седьмое место, но имела нулевой рост и кратное отставание от лидеров. Чтобы теперь подняться выше, нужны очень серьёзные вложения в маркетинг, в масштабирование и куча накладных расходов. На что группа не пошла.
Otto Group работает в России с 1990 года. В число ее активов входят ООО «Директ Каталог Сервис» (каталоги Otto, Witt, Bonprix), Nadom Group и приобретённая в 2009 году Quelle Russia, а также логистические ООО «Бизнес Сервис» и ООО «Промопост», расположенные в Твери.
Что русскому хорошо, немцу – не очень
Во-первых, у компании были все шансы первыми выйти на российский рынок электронной коммерции в одежде и занять его полностью. Даже доставка по всей стране была налажена к концу 90-х. Был гандикап. Но по каким-то внутренним причинам за 20 лет работы компания не открыла популярного магазина. Выиграли местные проекты, которые взлетели в середине нулевых. Понятно, что уровень сервиса на старте был невысок. Мы, кстати, к сервису, как к причине, ещё вернёмся.
Фото: wavebreakmedia/shutterstock.com
Попытки нарастить бизнес были. Продажи Bonprix в прошлом году составили 16,5 млрд руб., показав рост на 1/10 от общего оборота. Совокупные продажи Quelle.ru и Otto.ru составили 3,75 млрд руб., они выросли на 4% к 2016 году. А Wildberries вырос почти на 45% и достиг суммы в 64 млрд рублей. Но при этом, если взять данные до 2014 года, объем чистых продаж Otto Group Russia в 2013 году составил 549 млн евро, причем более 50% данной суммы — доля продаж через Интернет. В компании в 2015 году работали более 2200 человек.
Это как раз влияние головной компании. Концерн Otto Group — один из лидеров в области дистанционной торговли, в компании работают более 52 тысяч сотрудников по всему миру. В него входят 123 компании более чем в 20 странах Европы, Северной Америки и Азии. В 2013 финансовом году общий оборот Otto Group составил 12 млрд евро. Концерн — крупнейший в Европе онлайн-продавец в сфере моды и стиля, второй по величине из сегмента B2C.
Русские задавили сервисом
Почему же не пошло в России? Сложнейший рынок, несмотря на свой размер, предъявлял к дискаунтерам, которые строила Otto, завышенные, с точки зрения немцев, требования. Российские проекты, чтобы выделиться среди офлайн-проектов, решили, что нужно делать беспрецедентный уровень сервиса. Вплоть до последнего момента можно было, например, в любом обувном проекте заказать себе пар 7 - 10 с доставкой, всё перемерить дома, выбрать 1 - 2, рассчитаться с курьером наличными и остальное вернуть.
Фото: nitpicker/shutterstock.com
Если вы не видите здесь ничего крамольного как потребитель, конечно, вы быстро привыкли к такому сервису. Если посмотреть с точки зрения бизнеса, такой сервис - серьёзная нагрузка на проекты. Во-первых, это огромный процент возвратов, что увеличивает финансовую нагрузку. Вы же 10 - 15 пар обуви пешим курьером не привезёте - нужна машина. А это ГСМ, водитель, экспедиционные расходы. Вдвое выше, так как придётся вернуть не купленный товар на склад.
Во-вторых, продажа за наличные — это инкассация, риски потерь для компании (нередки случаи, когда курьеры «теряют» деньги или теряются сами). В-третьих, специфика российского одёжного ритейла сегодня — это omnichannel или работа в нескольких средах - онлайне, офлайне, мобайле. Везде. Что создаёт ещё большую нагрузку. Вот и бьются между собой продавцы так, что создают вполне приличный в мировом масштабе сервис. Попробуйте заказать 15 пар бесплатно в США. Уверяю, вряд ли у вас получится.
