Маркетолог и эксперт по контенту Анна Жукова рассказала, как продвигаться в онлайн-пространстве, когда рынок штормит и горизонт планирования сузился до пары дней, какие тренды позволят оставаться на плаву любому бизнесу, а также какие тренды захватят рынок к концу наступившего года. Анна Жукова помогает предпринимателям создавать продающий контент, запускает образовательные программы, является владелицей онлайн-школы "фабрика контента", активным общественнм деятелем и победителем в бизнес-премии "Деловая репутация 2021".
Еще вчера рынок казался стабильным, а интернет-пространство - таким понятным для продивжения, еще вчера привычные действия приносили результат, а сегодня они могут оказаться не просто бесполезными, а даже вредными!
Именно поэтому сейчас так важно держать руку на пульсе, следить за топами в своей нише и максимально быстро внедрять самые свежие инструменты, пока они еще актуальны и эффективны. Поэтому задача этой статьи - показать вектор движения онлайн-маркетинга и механизмы, которые работают здесь и сейчас и точно будут работать до конца 2023 года.
Тренд 1. Омниканальность - взаимодействие с клиентами в разных, и при этом связанных каналах.
Чем больше появляется платформ для общения людей, тем в большем количестве мест они совершают покупки. Если раньше они приходили в магазин или звонили менеджеру, то сейчас пишут ему в мессенджерах. И логично дать человеку возможность покупать там, где му максимально удобно.
И здесь на первый план выходят площадки-помощники, которые собирают клиентские данные в едином профиле. Это удобно для понимание контекста клиента: когда и с какими вопросами он обращался, как именно привык совершать покупки и тп.
На практике это выглядит следующим образом: в режиме одного окна вы видите всю историю действий клиента - совершил покупку оффлайн в розничном магазине, затем зашел на сайт и положил товар в корзину, получил рассылку про актуальные скидки, снова зашел на сайт и тп.
Это возможно за счет компиляции данных из всех возможных программ: CMS (например, 1С-Битрикс), кассы, CRM, мобильные приложения, электронные кошельки и тп. В результате на основе сегментации клиентов по поведению, покупкам и личным данным маркетологи персонализируют:
рассылки (email, push, sms, мессенджеры и тп);
сайты (банеры, встроенные блоки и виджеты, рекомендации);
программы лояльности и акции (бонусы, скидки, виртуальные карты, промокоды и тп).
Подобный подход призван постоянно поднимать уровень сервиса и делать аудиторию более лояльной. А любовь к бренду, как мы понимаем, ведет к росту LTV (пожизненной ценности клиента), который напрямую влияет на выручку компании.
Привлекать новых клиентов становится все дороже - поэтому чем дольше клиент остается с нами, тем больше денег принесет компании в целом и тем рентабельней будут наши меропрития по работе с клиентской базой.
Тренд 2. NFT (технология не взаимозаменяемых токенов) для повышения ценности digital-предметов.
NFT — слово 2021 года по версии словаря Collins. И по прогнозам объем рынка увеличится к 2025 году до 80 миллиардов долларов против 25 млд в 2021 году.
В целом это связано с активным переходом экономики из реального сектора в виртуальный. Бренды уже начали копировать свои вещи или создавать с нуля целые коллекции исключительно для виртуального мира.
Сейчас основные покупатели NFT — геймеры, коллекционеры, а также продвинутые инвесторы: вместо акций они вкладывают деньги в NFT, ценность которых активно растет.
Например, недавно McDonalds в честь 40-летия одного из своих бургеров выпустила целых 10 NFT-карточек с его изображением. По оценкам экспертов, стоимость одной вырастет до 30.000 долларов.
Также подобная технология незаменима для подтверждения авторства и защиты прав контент-мейкеров. А с учетом роста стоимости подобных объектов токены теперь не обязательно покупать - можно даже взять напрокат.
Тренд 3. Подкасты - новое радио XXI века.
Они во многом облегчают получение информации: в мире их выбирают около 383 миллионов пользователей, а один человек слушает в среднем 8 аудиотрансляций в неделю.
Их прелесть в универсальности: возможность прослушивания на любых устройствах, в удобное время и место. При этом практически отсутствующая цензура: обсуждения идут от маркетинга и бизнеса до самых хайповых политических тем.
В качестве подкастов могут выступать аудио ваших прямых эфиров, озвученные посты или просто мысли по теме, которые вы наговариваете во время прогулки. Люди находят их в интересных для себя разделах и становятся вашими активными слушателями.
Поэтому компании не только записывают свои аудио, а также делают коллаборации с популярными авторами, спонсируют специальные рубрики. Это позволяет расширять аудиторию брендов, повышать лояльность и рекламироваться более нативно.
Тренд 4. Телеграмм - новое СМИ и площадка для продвижения образовательных онлайн-продуктов.
По статистике Геткурса рынок инфобизнеса полностью восстановился по оборотам и сейчас достигает своего пика. Поэтому если у вас есть подходящие продукты - самое время выводить их на онлайн-рынок. А с учетом, что таргет во ВКонтакте окупается все хуже, то и здесь Телеграм выступает мощной альтернативой.
При этом речь идет не о об окупаемости с одной продажи: привлечение новых клиентов постоянно дорожает и часто первое касание призвано лишь окупить трафик. Суть в ведении полноценных контентных проектов (например, экспертного канала в ТГ) - именно они позволяют максимально вовлекать аудиторию и работать на LTV, о котором говорили выше.
Тренд 5. Маркетплейсы - must have для товарного бизнеса.
Если верить данным данным Forrester Analytics, в 2022 году на долю маркетплейсов пришлось более 65% рынка онлайн-продаж в сегменте B2C. Есть основания думать, что к 2024 году маркетплейсы могут контролировать до 55% российского рынка e-commerce.
Поэтому уже сейчас надо изучать правила выхода и продвижения на популярных площадках.
Ииииии… еще масса трендов, о которых невозможно рассказать в рамках одной статьи. Например, такие:
активное развитие личного бренда, в соц.сетях в том числе;
включение пользовательского контента (ugc) в свои материалы;
превосходство ценности над ценой и превосхождение клиентских ожиданий;
организация коллабораций с инфлюенсерами;
создание экосистем и улучшение качества сервиса;
брендированные игры;
использование коротких вертикальных видео на всех возможных площадках;
метавселенные, виртуальная и дополненная реальность (VR и AR), искусственный интеллект;
чат-боты для оперативных ответов на стандартные вопросы;
социальная ответственность.
Новыми трендами с нами поделилась Анна Жукова, маркетолог и контент-продюсер.
Анна Жукова помогает предпринимателям создавать продающий контент, запускает образовательные программы, является владелицей онлайн-школы "фабрика контента", активным общественнм деятелем и победителем в бизнес-премии "Деловая репутация 2021".
Подписывайтесь https://vk.com/anna.v.zhukova
