В России появляются новые финансовые продукты для людей с нарушением зрения. Ряд банков ввели функцию озвучивания операций в банкомате, а в мае специальные тактильные карты для слабовидящих появились в арсенале «Тинькофф». Активно изучают этот вопрос и в «Сбере». Новый вид пластика будет отличать повышенная контрастность, увеличенный шрифт и выемка в форме волны, которая позволит выделить карту среди остальных и правильно вставить карту в банкомат. Развитие финпродуктов для людей с ограниченными возможностями поддерживают и в ЦБ. О том, какие решения для людей с нарушением зрения готовы предложить отечественные кредитные организации, — в материале «Известий».
Банки запускают первые тактильные карты для слабовидящих и незрячих клиентов. В апреле такой пластик начнут предлагать в «Тинькофф».
Таким пользователям бывает сложно найти свою банковскую карту и разобрать на ней символы. Им часто приходится просить помощи у других, за счет чего клиенты рискуют своей финансовой безопасностью, рассказали в «Тинькофф». Там добавили: новый пластик будет отличать повышенная контрастность и увеличенный шрифт. А выемка в форме волны на короткой стороне позволит найти карту не глядя и правильно вставить ее в банкомат.
На старте пластик для людей с нарушениями зрения будут выпускать лимитированным тиражом. Далее эмиссия будет расширяться с учетом комментариев и потребностей клиентов, сообщили в пресс-службе банка. Заказ карты будет доступен во всех городах.
В «Сбере» тоже внимательно исследуют вопрос о выпуске карт с дополнительными тактильными метками, рассказали в пресс-службе.
Доступность — важный фактор финансовой безопасности. Если клиент может полностью самостоятельно управлять своими деньгами — это значительно снижает риски злоупотреблений со стороны третьих лиц, отметили в банке.
Во Всероссийском обществе слепых состоит порядка 188 тыс. человек. При этом тактильная карта будет полезна не только инвалидам по зрению, но и людям с менее серьезными нарушениями, например, с особенностями цветовосприятия, добавили в «Тинькофф».
В ЦБ поддерживают инициативы рынка, которые позволяют расширить доступность платежных инструментов, в том числе для людей с ограниченными возможностями, сообщили «Известиям» в пресс-службе Банка России. Там подчеркнули: создание безбарьерной финансовой среды для незрячих и слабовидящих потребителей финуслуг находится в фокусе внимания регулятора.
Так, например, ЦБ рекомендует на сайтах и в мобильных приложениях финорганизаций придерживаться универсального дизайна, чтобы они были комфортны для любого пользователя. Создание банковских карт с тактильными признаками полностью соответствует этому подходу. Их могут использовать и клиенты без нарушения зрения, при этом такое решение очень полезно для незрячих и слабовидящих людей, подчеркнули в пресс-службе регулятора.
Там добавили: сейчас Банк России также ведет работу с участниками финрынка для повышения доступности услуг, которые предоставляются через устройства самообслуживания с сенсорными экранами.
В крупнейших банках «Известиям» рассказали, что уже внедрили некоторые решения для слабовидящих клиентов. Например, в «Сбере» работают отдельные сценарии виртуального ассистента в приложении, которые не требуют взаимодействия с экраном. Операция полностью делается голосом и на слух.
В банке также действует решение по озвучиванию операций в банкоматах. Клиент может подключить к устройству самообслуживания свои проводные наушники, АТМ погасит экран для безопасности и перейдет в режим голосовых подсказок. Так можно внести, снять наличные и узнать баланс, рассказали в пресс-службе организации.
В ВТБ примерно половина АТМ оборудованы специальным аудиоразъемом под наушники для незрячих посетителей, сообщила начальник управления «Старшее поколение» ВТБ Анна Нестерова. Она добавила: банк нацелен на развитие таких технологий для слепых и слабовидящих клиентов. Всего сейчас в финорганизации получают пенсию по инвалидности почти 240 тыс. человек.
В крымском РНКБ для поддержки слабослышащих пользователей разрабатывают видеообслуживание с участием сотрудника банка, владеющего русским языком жестов, а также установку голосового помощника в банкоматах для невидящих клиентов.
Запускать новые продукты для слабовидящих и людей с инвалидностью и развивать дистанционное обслуживание для таких клиентов также планируют в Ак Барс Банке.
Решения для людей с ограниченными возможностями зачастую могут быть полезны всем потребителям, подчеркнула ведущий аналитик по рейтингам устойчивого развития агентства «Эксперт РА» Елена Ширнина. Например, специальные карты для слабовидящих и незрячих клиентов пригодятся любому при низкой освещенности.
В то же время для пользователей с нарушением зрения даже небольшие изменения дизайна помогут ускорить «узнавание» пластика, отметила эксперт. По ее словам, специальные тактильные карты значительно упростят проведение банковских операций и повседневных покупок для людей с ограниченными возможностями. А это — обеспечение доступа к базовым сервисам для расширения социально-экономических возможностей.
Первую подобную карту в мире выпустил Ajman Bank из ОАЭ еще в 2022 году, рассказал основатель Anderida Financial Group Алексей Тараповский. По его словам, сейчас уже есть рекомендации от ЦБ РФ обеспечить обслуживание клиентов с ограниченными возможностями. Важно и дальше развивать специальные финансовые продукты для таких пользователей, отметил эксперт.
