УФНС России по г. Севастополю внимательно относится к оценкам налогоплательщиков, ведь мониторинг качества предоставления услуг позволяет выявить недостатки и определить направления совершенствования качества предоставления услуг в операционных залах инспекций.
Севастопольские налогоплательщики высоко оценивают качество предоставления услуг, которые они получают в налоговых органах города.
Показатель «доля граждан, удовлетворенных качеством государственных услуг» в 2018 году составил 99%.
В 2018 году налогоплательщики поставили сотрудникам инспекций более 13,5 тысяч оценок, при этом основную долю составили пятерки и четверки.
Напомним, что оценить работу налоговых инспекций можно несколькими способами:
- С помощью СМС-сообщения. Для этого налогоплательщику необходимо оставить свой номер телефона сотруднику инспекции, который оказал услугу. Затем с номера 0919 придет СМС-сообщение с предложением оценить качество предоставления услуги по 5-ти бальной шкале.
- С помощью системы управления очередью на терминальном устройстве в инспекции. Для этого необходимо ввести номер талона и оценить качество предоставления услуги по 5-ти бальной шкале.
- С помощью специализированного сайта «Ваш контроль». При этом необходимо зарегистрироваться на данном ресурсе, затем выбрать инспекцию, наименование и дату получения услуги и оставить свой отзыв.
- С помощью QR-анкетирования при непосредственном обращении в налоговую инспекцию, используя мобильное приложение для сканирования QR-кода. Для сканирования QR-кода необходимо установить специальное приложение на мобильное устройство и навести камеру мобильного телефона (планшета, карманного персонального компьютера) на изображение кода, которое размещено на информационном стенде в операционном зале инспекции. Устройство получит ссылку на анкету, в которой можно оценить услугу по следующим критериям:
- доступность информации о получении услуги;
- длительность ожидания в очереди;
- длительность обслуживания;
- вежливость и компетентность сотрудников.
Кроме того, оценить работу налоговых органов региона можно на сайте ФНС России, используя сервис «Анкетирование».
Мнение авторов и спикеров может не совпадать с позицией редакции. Позиция редакции может быть озвучена только главным редактором или, в крайнем случае, лицом, которое главный редактор уполномочил специально и публично.
