Председатель коллегии адвокатов "Сулим и партнеры" Ольга Сулим рассказала в беседе с журналистами, как отечественным компаниям уберечься от проблем из-за недобросовестных клиентов.
Права потребителей тщательно защищаются в России законом. Однако участились случаи, когда именно заказчик злоупотребляет предоставленными ему привилегиями. Адвокат объяснила корреспонденту ФБА "Экономика сегодня", что бизнес все же может уберечься в таких случаях от потери прибыли.
Клиент способен пожаловаться на задержку работы сотрудниками компании, на повышение ранее оговоренной оплаты или на присутствие брака.
"Единственный способ обезопасить себя от недобросовестных клиентов — составить акт приема работы и фиксировать в нем все, что происходит в период сотрудничества", — рассказала специалист.
Если исполнитель не укладывается в сроки, заказчик может потребовать снижения стоимости работы или назначить неустойку соответственно условиям договора. К тому же клиент имеет право отказаться от предоставления услуг и попросить возместить все убытки, с которыми стоит сразу же разобраться.
"Закон вкладывает в понятие "убытки" денежные потери, которые пострадавшая сторона несет из-за нарушений. Поэтому, если недовольный клиент требует возместить моральный вред и другие причины, не связанные с финансовыми потерями или упущенной выгодой, исполнитель имеет полное право ему отказать", — добавила собеседница.
Существуют случаи, которые не являются основанием для возмещения убытков и уменьшения стоимости заказа. К их числу адвокат относит те, когда клиенту надоело ждать или он срочно требует свой заказ. Однако заказчик может быть недоволен в случае увеличения сметы в процессе работы, и это следует обговаривать заранее.
"Если заказ крупный и требует привлечения дополнительных специалистов или материалов, заказчик не может требовать фиксированной и окончательной сметы на этапе формирования сотрудничества. Если заказчик не соглашается на условия изменяющейся сметы, он может обратиться за покупкой материалов или работой к другим исполнителям", — объясняет Сулим.
Финансовые расчеты исполнителю лучше закрывать поэтапно, чтобы избежать дальнейших разбирательств с клиентом. Также адвокат напомнила о возможности появления брака, который считается нарушением условий договора. Если он доказан, то исполнитель должен следовать требованиям клиента. А чтобы избежать необоснованных обвинений, бизнесу следует подстраховывать себя как доказательствами (фото, видео, переписки), так и подписанным обеими сторонами актом о выполнении услуг.
