«Экономика раздражения»: как компании делают деньги на проблемах клиентов
«С человеком соедини!» Этот раздраженный вопль персонажа рекламы страховой компании откликается миллионам людей по всему миру. Все чаще в попытках решить какую-либо проблему в отношениях с коммерческими компаниями или социальными институтами мы сталкиваемся с бессмысленными диалогами с чат-ботами и бесконечным количеством вариантов переадресации и удержания вызова.