Самообучающийся голосовой робот-консультант от МегаФона теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать время вылета и прилета. Технология уже значительно сократила время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшила качество обслуживания.
Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, основной локации перевозок NordStar, создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Для повышения оперативности информирования пассажиров авиакомпания внедрила голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar. Совместно они обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек, и планы каждого клиента зависели от...
