Сегодня, в век современных технологий, проблем с
приобретением того или иного товара нет никаких. Купить понравившуюся вещь
любой человек может, даже не выходя из дома.
Именно так недавно и поступила жительница Обнинска Екатерина
КРЫЛОВА, заказав газовую плиту через интернет-магазин «М.Видео». Однако прежде
чем увидеть покупку на своей кухне, женщине пришлось изрядно понервничать,
благодаря сотрудникам одноименной торговой точки в Обнинске.
СЕМЬ
ПЯТНИЦ НА НЕДЕЛЕ
- Получить свою плиту я
должна была в магазине «М.Видео»,
который расположен в ТРК «Триумф Плаза», - начала свою историю Екатерина. -
Деньги за нее перевела сразу, еще при оформлении заказа через интернет. Услугу
доставки тогда не оплатила, поскольку рассчитывала забрать товар
самостоятельно, когда он приедет в Обнинск. Но сделать так, как планировала
изначально, не получилось. Ну, думала, что проблем не будет - оплачу доставку
по городу уже непосредственно в самом магазине при получении моего заказа.
Однако и на этот раз
планы Екатерины рухнули. Сотрудники магазина на протяжении нескольких часов
пытались оформить доставку, ковырялись в компьютерной системе, но все оказалось
тщетно. В результате в данной услуге девушке просто отказали, попытавшись
оправдать ситуацию какими-то сомнительными доводами.
- Продавцы, когда у них
ничего не получилось с оформлением доставки, утверждали, что связано это с тем,
что у местного магазина и «интернетного» разные склады. Хотя при чем тут
доставка по городу, если мою плиту уже привезли в Обнинск? Потом они начали
говорить, что я произвела оплату «онлайн», и теперь они не могут вписать мне
дополнительную услугу. В общем, обвинили меня, сказав, мол, я совершила
какую-то ошибку при оформлении заказа, - вспоминает Крылова.
В результате сотрудники
«М.Видео» не нашли другого выхода, кроме как оформить возврат товара и заказать
для Екатерины уже новую плиту с какого-то другого склада, которую она даже в
глаза еще не видела. Но ей ничего не оставалось, как согласиться. Долгожданная
техника все-таки «доехала» до своего адресата уже через день.
«ПЛИТУ МЫ
ЖЕ ВСЕ-ТАКИ ДОСТАВИЛИ!»
- Плиту я, конечно,
получила. Но, во-первых, ее внешний вид несколько отличается от той, что
заказывала изначально. Во-вторых, остался неприятный осадок: меня промучили два
часа в магазине, дуря голову, когда меня дома ждал маленький ребенок! -
возмущается женщина. - В-третьих, я не понимаю, почему человек не может
оформить доставку своей покупки, тем более что за эту услугу готов заплатить.
И, кстати, после того, как я оставила жалобу на обнинский магазин по телефону
горячей линии, мне пришел ответ, что данная ситуация сложилась из-за сбоя в
компьютерной системе. Только вот в тот день ни о каком сбое и речи не шло!
Сотрудники «М.Видео», видимо, просто не знают, какое оправдание себе придумать.
Пролить свет на эту
историю журналисты решили непосредственно у самих сотрудников «М.Видео».
Сервис-менеджер Евгений БЛИНОВ, который пытался оформить доставку нашей
героине, ничего криминального в том, что потрепал нервы клиенту, не видит.
- Ну, а какие комментарии
вам нужны? Плиту же мы все-таки доставили, - всерьез недоумевал сотрудник.
Молодой человек даже
пытался снять с себя ответственность за случившееся, заявив, что комментировать
ничего он не намерен.
ТЕАТР
АБСУРДА
В результате, после
долгих не связанных между собой по смыслу предложений, Евгений все-таки
приоткрыл «завесу тайны», пояснив: вся проблема заключалась в том, что наша
героиня оплатила товар «онлайн», при этом не оформив доставку сразу. Вот такую
вот банальную «оплошность», оказывается, допустила Екатерина.
Ту же версию выдала и
старший менеджер магазина Ксения КУЗНЕЦОВА после того, как ее из «подполья»
выманили неоднократные обращения сотрудника Блинова. В завершение Ксения вовсе
заявила, что их магазин служит всего лишь пунктом выдачи! Интересно, а ее
вышестоящее руководство знает о столь сомнительных убеждениях своего
сотрудника, который делит единую сеть магазинов по принципу «свой-чужой»?
Между тем, юристы
убеждены, что сотрудники магазина в данной ситуации не правы. Начальник отдела
развития торговли, общественного питания и защиты прав потребителей Иван
ЛИТВИНОВ пояснил, что в данном случае права клиента однозначно были нарушены,
так как ему не рассказали о существенных условиях оказания платной услуги
(порядок оформления, порядок доставки и др.).
- В соответствии с
Законом «О защите прав потребителей» такая информация должна быть доведена до
потребителя, в том числе в момент передачи товара либо при заключении договора
об оказании услуги по доставке товара, - пояснил эксперт.
Впрочем, в данном случае
удивительно другое - почему сотрудники «М.Видео» отказали покупателю в
доставке? Получается, лишь потому, что он уже оплатил покупку? Абсурд, не
иначе!
В продолжение темы
КОТ В МЕШКЕ
Небольшие новшества в эту длинную историю Екатерина
Крылова внесла еще через несколько дней после своего первого обращения в
редакцию. Девушка объяснила, что спустя время у новой плиты сломался таймер, и
ей снова пришлось оформлять возврат товара и заказывать новый.
- Мне пришлось занимать
денег, чтобы оплатить еще одну плиту, потому как сразу обменять бракованную
модель на другую и вернуть мои средства в магазине тоже почему-то не могли. А
как сидеть без плиты, тем более с маленьким ребенком? В итоге мне привезли
новый товар на следующий день, а брак забрали только спустя еще несколько
суток, и лишь после этого вернули деньги. Этот момент лишний раз заставил меня
разочароваться в «М.Видео». Думаю, что больше я туда не обращусь, -
резюмировала героиня.
Дарья ГУМЕРОВА
