Одним
из самых сложных направлений в работе обнинской городской администрации
является защита прав потребителей. С проблемами такого рода мы сталкиваемся
ежедневно: кто в магазине, кто на рынке, а кто и в маршрутном такси. А с
недавнего времени к специалистам обнинского управления потребительского рынка,
транспорта и связи стали обращаться еще и клиенты интернет-магазинов.
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
ВЕРНУЛИ 140 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
Как
рассказал нам начальник отдела развития торговли, общественного питания и
защиты прав потребителей Иван ЛИТВИНОВ, работы у его подразделения всегда
хватает. За шесть месяцев текущего года специалисты управления потребительского
рынка предоставили жителям города более одной тысячи консультаций, связанных с
приобретением некачественных товаров и оказанием таких же неважных услуг. Ими
рассмотрено около 30 письменных обращений граждан. А потребителям возвращено
около 140 тысяч рублей.
- По
характеру и структуре все эти обращения самые разнообразные. Например, в сфере
торговли лидируют жалобы на плохую мебель. На их долю приходится 45 процентов
от всех обращений граждан. Далее по списку идут технически сложные товары:
бытовые приборы, мобильные телефоны и тому подобное. На недовольных купленной
одеждой и обувью приходится около пяти процентов от всех обращений. Что
касается сферы услуг, то здесь половина жалоб касаются работы общественного
транспорта и примерно столько же приходится на бытовые услуги. Меньше всего
нареканий направлено на сферы общественного питания и туризма, - проинформировал
Литвинов.
Но,
независимо от статистики, в управлении стараются помочь всем. И в большинстве
случаев это удается.
ДИВАННАЯ
ЭПОПЕЯ
Нередко
с первого взгляда дело кажется
безнадежным, но в итоге все-таки выигрывал потребитель.
- В
последнее время перспективным и удобным стал дистанционный способ покупок, то
есть когда клиент заказывает товар через
Интернет, по проспектам и буклетам. Одним словом, фактически его не видит. В
этом случае стоимость вещи существенно ниже. Но данный способ покупки имеет и
свою негативную сторону. На картинке или на мониторе компьютера товар выглядит,
как правило, гораздо лучше, чем в натуре. В этом и кроется обман, - пояснил
Иван Литвинов.
И
недавно одной такой введенной в заблуждение семейной паре в управлении
потребительского рынка сумели оказать помощь. Супруги заканчивали в квартире
ремонт и решили заодно прикупить новый диван. Выбрали его в интернет-магазине,
заказали, а через некоторое время мебель привезли в упакованном виде.
Пока
не были завершены последние штрихи ремонта, распаковывать диван покупатели не
стали. Дескать, никуда он не денется. Но когда они все-таки сделали это через
неделю, пришли в полное разочарование. Привезенная мебель кардинально
отличилась от того, что они заказывали. Причем не только по цвету, но и по
форме. Модель была совершенно другая. В магазине наотрез отказывались менять
товар, ссылаясь на то, что прошло уже много времени.
Но
специалисты управления потребительского рынка, куда обратились с заявлением
покупатели, помогли решить данный вопрос.
-
Учитывая, что клиенты не были проинформированы интернет-магазином в письменном
виде об их возможности возврата товара в течение семи дней, законодательство
дает им право вернуть его в течение трех месяцев. В результате денежные средства
покупателям продавец вернул в полном объеме, - отметил Литвинов.
ЗА
ИСПОРЧЕННУЮ КУРТКУ ЗАПЛАТИЛИ ВДВОЙНЕ
Рассказал
Иван Петрович нам и о другом случае, но уже имевшим место при оказании бытовой
услуги. Житель Обнинска сдал свою куртку в одну известную в Обнинске химчистку.
При этом оплату он произвел заранее. Через неделю клиенту позвонили и
предложили забрать свою вещь. Каково же было возмущение мужчины, когда он
обнаружил, что его куртку испортили, и при этом отказывают в возврате денежных
средств: как за некачественно оказанную услугу, так и за нанесенные убытки.
После
вмешательства специалистов управления потребительского рынка ситуация в корне
поменялась: клиенту и заплаченные средства вернули, и компенсацию заплатили.
Причем в размере двухкратной остаточной стоимости этой куртки.
Так
что игнорировать такую помощь не стоит. Сами сотрудники данного управления о
своей работе не кричат на каждом углу, ее не рекламируют, но она, как
показывает практика, очень нужна.
Инна ЕМЕЛИНА
