ВТБ: качество диалога имеет значение
Светлана Старостина, руководитель службы контроля качества управления экспертизы и стандартизации департамента финансового урегулирования ВТБ, – о внедрении системы анализа переговоров, позволившей улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить их лояльность.