ИИ решает каждое второе обращение
Доля обращений клиентов, успешно решаемых роботами без участия оператора, включая голосовых помощников в контакт-центре и чат-бота, превысила 62%. Такова статистика ВТБ. Высокую эффективность с искусственным интеллектом показывает чат в мобильном приложении: он успешно разрешает без помощи людей более 75% запросов клиентов по более 2000 тематикам. Если пользователь предпочитает общение с оператором, достаточно просто попросить об […]