Рассказ девушки Полины Л. приводит телеграмм-канала 112: «Я пришла на концерт в Крокус с мамой и своим парнем. Мы уже прошли в зал, когда началась стрельба. Мужчины в камуфляже расстреливали опоздавших, началась паника, люди бежали, прятались. Выбегали прямо по трупам. Мы отъехали на попутке пару километров, боялись, что на улице тоже стрелять будут», — говорит Полина.
По данным телеграмм-канала «Baza» охрана ТЦ не имела огнестрельного оружия. Они были вооружены лишь дубинками и электрошокерами. По предварительным данным, несколько охранников могли быть убиты одними из первых. По данным РИА Новости, кровля в районе сцены Крокус Сити Холла начала рушиться, пожарным не удается локализовать пламя.