В Петербурге «горячая линия» центров госуслуг успешно подключена к бесплатному телефону 122.
Теперь по короткому номеру можно уточнить статус обращения в МФЦ и получить консультацию по перечню документов. Тарификация звонков с петербургских номеров, в том числе по мобильной связи, не осуществляется.
«Сделан еще один важный шаг по улучшению качества государственных услуг для жителей города. Мы постоянно работаем над тем, чтобы госуслуги были максимально доступны для петербуржцев – и через интернет, и по телефону, и при личном обращении в МФЦ», – отметил губернатор Александр Беглов.
В тестовом режиме система работала с 15 февраля. Чтобы переключиться на «горячую линию» МФЦ, абоненты набирали цифру 8 в тональном режиме. С апреля в работу службы 122 внедрена технология SMART-IVR: голосовой помощник при помощи искусственного интеллекта распознает обычную речь. Теперь абонент может голосом озвучить цель звонка, например, «консультация в МФЦ» или «запись к врачу», и система переключит на нужную консультационную службу.
Для звонков из других регионов, например, если абонент находится на территории Ленинградской области, необходимо вместо короткого номера 122 набирать +7-812-246-5-122. В этом случае плата за звонок будет списана по тарифам оператора, предоставляющего услуги связи.
