Альфа-Банк разработал и внедрил единую базу знаний Alfa Book, сообщает пресс-служба банка. База знаний включает в себя информацию для всех бизнес-подразделений и каналов с одной точкой входа.
Как уточнили в Альфе, такое решение позволило управлять всем контентом централизовано. Оно реализовано на базе Open Sourse и может интегрироваться с внешними и внутренними сервисами.
Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа подчеркнула, что Альфа-Банк ведет постоянную работу над улучшением своих сервисов и оптимизацией процессов взаимодействия с клиентами.
"С внедрением единой базы знаний мы отмечаем рост положительных отзывов со стороны как клиентов, так и сотрудников. Это амбициозный проект, в котором были задействованы все каналы и направления бизнеса банка", - отметила она.
По ее словам, при разработке базы знаний стояла задача учесть приоритеты и мнения всех сторон. Так, в Alfa Book пользователи получили возможность оценивать материалы и оставлять комментарии. В базу знаний встроен умный поиск на базе искусственного интеллекта, что позволяет быстрее находит нужную информацию.
Ответы на обратную связь приходят в личный кабинет клиента. При этом там есть раздел с избранными статьями. Также специалисты банка доработали функционал и дизайн интерфейса решения.
