За семь лет в контакт-центре комплекса градостроительной политики и строительства Москвы обработали почти 200 тыс. запросов. Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента градостроительной политики со ссылкой на заммэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимира Ефимова.
«С 2017 года специалисты единого контактного центра провели 163 онлайн-консультации и ответили почти на 200 тыс. вопросов. Ежегодно количество обращений в единый контактный центр увеличивается. Это обусловлено активным градостроительным развитием Москвы и реализацией масштабных инфраструктурных проектов. В том числе внедрением новых форматов взаимодействия города и его жителей. Кроме того, с апреля 2022 года в составе контактного центра работает подразделение, которое составляет пошаговую инструкцию по прохождению застройщиками процедур в строительстве под индивидуальный запрос – дорожную карту. Специалисты единого контактного центра уже подготовили 80 таких инструкций», – приводятся в сообщении слова Ефимова.
Как уточняется, дорожная карта содержит последовательность действий застройщика по прохождению административных процедур и оформлению документов от проектирования объекта до его ввода в эксплуатацию и постановки на кадастровый учет с указанием профильных органов исполнительной власти, ответственных за предоставление услуги.
«Помимо отработки запросов, поступающих по телефону и электронной почте, специалисты единого контактного центра с ноября 2021 года проводят персональные онлайн-консультации с жителями и застройщиками столицы. Записаться на онлайн-прием может любой пользователь портала с полной учетной записью в разделе «Услуги» на mos.ru», – цитирует пресс-служба руководителя департамента градостроительной политики Сергея Левкина.
Он добавил, что чаще всего жители в ходе таких встреч интересовались программой реновации и сроками переезда, также консультировались, как начать строительство индивидуального жилого дома на земельном участке. Застройщики консультировались по процедурным вопросам, связанным с получением разрешений на строительство и вводом объекта в эксплуатацию, а также подготовкой градостроительного плана земельного участка.
