Согласно опросу 61% потребителей больше не намерены мириться с низким качеством обслуживания и с легкостью найдут замену бренду, если он не оправдает доверие с первого раза. 68% потребителей считают плохое цифровое обслуживание проявлением неуважения по отношению к пользователям.
