Турецкая авиакомпания Turkish Airlines по прошествии более двух месяцев с момента запроса российского посольства перевела на русский язык информацию для российских пассажиров, направляющихся в Латинскую Америку. Ранее СМИ неоднократно сообщали о проблемах у туристов, которые не смогли вылететь в Америку из турецких аэропортов. Билеты у людей попросту сгорали, а из поддержки – им советовали судиться с Turkish Airlines.
Российская сторона потребовала уточнить правила обслуживания клиентов авиакомпаний, чтобы пассажиры могли заранее оценить свои шансы попасть в Венесуэлу, Мексику, Колумбию и другие страны Латинской Америки.
В Turkish Airlines сообщают, что пассажирам, направляющимся, например, в Мехико, нужно предоставить следующие документы:
- транзитную визу и авиабилет на другой рейс при транзите;
- подтверждение оплаты проживания в гостинице на протяжении всего путешествия;
- авиабилеты в оба конца, если даты полетов находятся в период действия визы для страны, требующей визу.
Если пассажир не соблюдает хотя бы одно из указанных правил, ему может быть отказано в посадке на рейс, передает «Коммерсант». Все правила в более подробном изложении можно найти на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA).
В начале марта Turkish Airlines опубликовала дополнительные требования для пассажиров на английском и турецком языках, но на русском языке объяснений не было. По информации из посольства РФ, несмотря на настойчивые обращения дипломатов, эти требования не были опубликованы на русском языке.
После изменения требований для пассажиров, Turkish Airlines не пустила на рейсы по меньшей мере 50 российских пассажиров, направляющихся из Турции в Аргентину. В российском посольстве в Буэнос-Айресе утверждают, что проблема была именно у турецкой авиакомпании. Новые правила Turkish Airlines обусловлены более строгими правилами для приема россиян в странах Латинской Америки. Посольство России в Турции рекомендовало российским гражданам обращаться в авиакомпанию с письменным запросом для получения документального подтверждения отказа от посадки на рейсы и жаловаться в суде на авиаперевозчика по его месту жительства.
