Городской онлайн-сервис «Чудо техники»(ct.mos.ru) начал принимать на диагностику и ремонт смартфоны китайских производителей, набирающие популярность у москвичей. В 2016 году два из трех смартфонов, проданных в Москве, были китайских марок, посчитали аналитики Департамента информационных технологий города Москвы.
Починить с помощью сервиса можно устройства HTC, Xiaomi, Huawei, Digma и Meizu. Совокупная доля «китайцев» в продажах смартфонов за последние три года выросла на 300%.При этом найти адекватный сервис по ремонту «китайцев» все еще непросто.
Одна из причин популярности китайских трубок – хорошее соотношение цены и качества, отмечают аналитики. «При схожих технических характеристиках, мобильные устройства от производителей «второго эшелона» могут стоить в рознице на 30-50% дешевле аналогов от традиционных брендов. Нестабильная макроэкономическая ситуация в 2014 – 2015 гг. подстегнула продажи смартфонов от китайских производителей и позволила им закрепиться на российском рынке», - комментирует аналитикДИТ Евгений Альминов.
Потребители за это время стали намного лояльнее к китайским производителями и уже не воспринимают их просто как более дешевый аналог Samsungили Apple. «Китайские и традиционные бренды начинают конкурировать напрямую. Покупатели целенаправленно выбирают конкретную модель смартфона от Xiaomi, Meizu или Huawei. А само понятие «китайский бренд» постепенно исчезает», - говорит Альминов.
Появление китайских марок в числе тех, которые можно ремонтировать с помощью сервиса «Чудо техники», также связано с выходом «китайцев» за пределы категории аппаратов стоимостью до 5-10 тыс. рублей, которые зачастую нет смысла отдавать в сервис при поломке, в более дорогой сегмент. В модельных линейках всех крупных китайских производителей появились смартфоны, сопоставимые по техническим характеристикам, функциям и качеству с флагманами от «традиционных» производителей.
Среди 100 самых популярных моделей смартфонов в агрегатореЯндекс.Маркет в феврале было 47 устройств от китайских брендов, отмечают аналитики ДИТ.Учитывая, что средний срок службы мобильного аппарата составляет 2-2,5 года в ближайшее время они предсказывают серьезный рост рынка постгарантийного ремонта «китайцев».
Сервис «Чудо техники» работает по принципу агрегатора. Он обрабатывает заказы на ремонт цифровых устройств от горожан через сайт и единый колл-центр, организует курьерскую доставку техники на диагностику и обратно и контролирует качество работ. Ремонт осуществляют легальные сервисные центры, которые прошли городскую сертификацию. Срок диагностики устройства не превышает одних суток. Средняя длительность ремонта – до трех дней.
Отслеживать статус заказа и местонахождение устройства на всех этапах ремонта можно через личный кабинет. Служба контроля качества «Чуда техники» берет на себя разбирательства с сервисным центром в случае конфликтных ситуаций.
Развитие сервиса курирует ГБУ «Информационный город», которое входит в структуру Департамента информационных технологий города Москвы.
