В 2022 году в Банк России поступило около 70 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг в Москве и Подмосковье, что на 16% ниже, чем годом ранее. Об этом сообщили в пресс-службе кредитной организации.
Чаще всего обращения граждан касались снятия и переводов иностранной валюты, реструктуризаций и кредитных каникул.
Более половины жалоб жителей Московского региона затрагивало взаимоотношения с банками. При этом потребителей стали на 10,6% реже беспокоить вопросы потребительского кредитования. Также на 8% меньше вопросов поступило по теме ипотеки.
На работу страховщиков пожаловались около 6,3 тысячи раз, показатель вырос более чем на 12% по сравнению с 2021 годом. Частым вопросом было изменение коэффициента бонус-малус, применяемого при расчете ОСАГО. Одна из причин – шаблонные запросы формировали платные сайты-посредники, и в них изначально наблюдался недостаток информации для решения вопроса.
О сложностях с микрофинансовыми организациями упомянуто в девяти тысячах обращений, показатель снизился на 5%. Граждане стали реже жаловаться на МФО по вопросам просроченной задолженности. Однако больше жалоб стало поступать на мошенничество, в частности, на оформление займа на чужое имя. Чтобы решить эту проблему, был установлен порядок проверки личности заемщика по определенным параметрам при выдаче онлайн-микрозаймов, также разрабатывается механизм самозапрета на займы и кредиты.
