Как получают «сырые» данные?
Одним из методов исследований, который использует в своей работе Аналитический центр «Выбор Родителей», является Consumer Voice Monitoring. Говоря простыми словами, Voice of the Customer (VoC) – это нужды и требования потребителя. А также это процесс: сбор информации и отзывов о продукте, услуге, сайте и сервисе у конечных пользователей.
«Голос Потребителя» помогает с помощью статистических данных наглядно представить разницу между ожиданиями клиента и его реальным пользовательским опытом. Читать дальше...
